【教養面面觀】 服務不是理所當然

文/艾力 |2020.03.17
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文/艾力

孩子漸長,開始會帶他們外出旅行與用餐。兩個孩子年紀雖小,卻能夠自己進食,不須餵飯催促,最令人感動的是,也能夠幫忙清理桌面與餐具。在家中用餐完畢,孩子就會一起清理桌面與地板,對我們而言,這就是一種習慣。

假日清晨,照例在熟悉的連鎖餐廳吃完早餐,妻子擦拭桌子,我彎腰低頭用紙巾清潔地板,孩子則是將餐具與碗盤歸位。離開前,店員過來道謝,我則向對方表示,消費的項目並未包含服務費,照理本就該由顧客恢復用餐前的整潔。

又有一次,在五星級飯店享用豐盛的早餐,女兒用餐太急導致反胃,我與妻子忙著善後。這時,旁邊的房客善意提醒我們可請服務生來清理,只是我想,處理嘔吐的穢物也太為難他們了。

清理完畢後,服務人員過來表示歉意,未能即時服務。我則笑著回應:「你們的服務已經很周到了,有些事本來就是顧客要自己處理。」

帶著孩子出門時,我時常教導他們「服務不是理所當然」,藉此培養「感恩惜福」之心。台灣是對顧客相當友善的地方,若孩子習慣了別人的付出與服務,到了其他地區成為他人眼中的「奧客」,對他們反而是一種傷害。

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