結合知名量販店超市 北市首創高齡暨失智友善賣場

 |2020.09.28
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圖說:示意圖。台北市衛生局結合家樂福、愛買及全聯等量販店或超市,首創「高齡暨失智友善賣場」,為長者和失智症患者帶來暖心服務。圖/Unsplash

【本報台北訊】截至今年8月,北市老年人口比率已達18.71%,是六都老化最快速的城市,預計48萬9370名65歲以上長者,有3萬9150位有失智症,為此台北市衛生局結合家樂福、愛買及全聯等量販店和超市,首創推動「高齡暨失智友善賣場」,為長者或失智症患者帶來暖心服務。

根據內政部統計,台灣預估2025年邁入超高齡社會(老年人口比率超過20%),高齡人口快速成長,會帶來失智、失能等問題。

圖/Unsplash

根據《聯合報》報導,住在台北市某量販店附近的陳爺爺,三天兩頭就會出門買醬油,旁人屢勸不聽,甚至會發脾氣,讓家人及店員相當苦惱。北市衛生局健康管理科長林夢蕙表示,「重複採買一樣的商品」、「買了東西忘記付錢」、「迷失方向」等行為都是失智症患者日常會發生的狀況。

台北市衛生局2019年「失智友善組織需求調查」,失智症患者及家屬每月到超市與量販店至少2次比例達23.26%,為提升賣場友善度,邀高齡、失智及通用設計等領域專家,針對賣場管理、教育訓練、服務及環境等,首推「高齡暨失智友善賣場檢核需求調查表」,給予輔導與建議,希望透過改善購物環境、服務流程與強化溝通技巧,提升賣場工作人員對於長者、失智症的認識及友善態度。

圖/Unsplash

衛生局長黃世傑表示,台北市建構失智友善社區,包含友善環境、友善組織、友善居民及友善參與等四大元素。

全聯中正延平店經理李明興表示,全聯中正延平店首創與鄰近聯合醫院和平院區合作,於超市內辦理「擬真病人」訓練,模擬超市員工與失智症者的相處與應對,讓失智症者及家屬於購買過程,也有滿滿的安全感。

家樂福總公司北北區公關經理張君鴻表示,家樂福為全台第1間推動「高齡友善大賣場」企業,不僅打造長者無礙購物環境,賣場中也設立「樂齡專區」,將長者經常購買的物品集中擺設。

遠百行銷部經理陳亞萍說,自2015年起愛買即推出「樂齡族專屬服務」,協助長者機車送貨到府服務、優先結帳櫃檯等貼心服務,針對高齡人口增加,全力以赴推動友善賣場。

圖說:台北市衛生局結合家樂福、愛買及全聯等量販店和超市,首創推動「高齡暨失智友善賣場」,為長者或失智症患者帶來暖心服務。圖/家樂福提供

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