零接觸商機 帶動新產業

文╱李文 |2020.10.03
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文╱李文

疫情期間,零接觸商機大爆發,傳統餐飲及零售業式微,相對的,電子商務、外送平台成為當紅產業,此外,線上遊戲、教育產業、醫療服務、工作模式……無一不搭著這波商機,出現翻轉產業的倍數成長……

年初疫情爆發後,各國實施封城禁令,「社交安全距離」成為全球共識,讓餐飲、零售等服務業實體經濟一落千丈,反觀電商、外送平台業績大爆發,「零接觸」概念商機異軍突起,也帶動許多新行業及新創事業蓬勃發展。

財經學者認為,包括遠距醫療、網上學習、在家工作、外送平台、線上遊戲等產業,預估5年內將成長80%,不過產業型態結構性改變,未來也可能產生新的失業問題。

線上學習翻轉教育

「零接觸」的原則下,使得支持遠端服務的企業,成為少數在疫情中逆勢抗跌的標的。以線上學習為例,面對面的教學一度喊停,相對的,線上學習平台卻大行其道。而遠距會議軟體Zoom,股價也在疫情期間上漲超過40%;有逾1000名醫師與保健專家的遠距醫療公司Teladoc,股價也上漲逾20%。

再者,在疫情壓力下,許多過去被認為「不可能」的事,也變得可能。例如以往在台灣推遠距醫療,醫院總以成本觀念看效益,使得推動速度相當蹣跚;但疫情爆發後,實體醫療「風險」成本升高,醫院不再僅從「到院醫療比遠距醫療省錢」的角度看問題,而是「遠距醫療可以把各類風險降到最低」,使得遠距醫療的推動加速不少。

例如製造智慧體溫貼片的愛微科,與擁有室內定位技術的司圖科技,在疫情爆發後跨界合作,和多家醫院及縣市政府洽談,把服務用在居家隔離者身上,隔離者只要貼著一顆大小如50元硬幣的黃色小貼片,每10秒就能上傳一次體溫數據到手機及雲端,而且只要一離開家,就會發送訊號警示……未來,這樣的合作還能擴大應用到長照中心、醫院,無形中建構遠距健康管理的最後一哩路。

網路視訊電商拓銷

防疫期間,國際展會幾乎全面停辦,不過各國外貿單位,都很努力幫業者找出路,不斷透過遠距視訊媒合廠商,衝出一波零接觸商機。以茶業進出口為例,以往透過網路視訊或電話行銷做生意,情況並不少見,且對象多數是針對「熟客」,畢竟,線上開發新客戶存在一定風險,但在防疫非常時期,卻成了海外拓銷利器。

茶葉進出口加工業者便表示:「零接觸商機」絕對是未來唯一的機會,尤其疫情有可能持續到明年,茶農及盤商的日子還是要過,從線上拓展商機,成為唯一的出路。此外,水果農產加工業者也認為,網路已經是不可逆的行銷趨勢,目前有業者已經經營有成,未來希望成功的次數和金額能愈來愈高。

此外,受疫情影響,數位貿易發展日新月異,貿協目前已設立60個「虛擬展館」,把廠商的產品拍成相片、影片或3D模型,再把相關的影音資料放在線上,讓買家線上逛展、找新產品,猶如親臨實境,還可直接在網站下單,同樣可以進行貿易活動。

外送平台維持營收

零接觸商機正夯,也大幅推升「宅經濟」。根據國際金融機構「摩根史坦利」指出,受疫情影響,實體店面營業額逐漸流向電商,今年全球各大小電商平台收益持續成長。台灣電子商務平台業者更指出,今年業績明顯優於去年,各大平台估計成長率都在50%以上。

在這波疫情中同樣受惠的,還有網路外送平台,各外送平台業者今年第一季訂單量幾乎都大幅成長。至於實體經濟中,餐飲、飯店業,在受疫情衝擊、營收銳減後,似乎也嗅到了零接觸商機,發展送餐機器人,或積極發展外送業務。

事實上,在疫苗問世前,各國防疫都不敢大意,零接觸商機則帶動需求,相關雲端、遠距產品,包括伺服器、筆電、視訊會議等,軟硬體需求都很旺。台經院景氣預測中心副主任邱達生表示,零接觸商機相關產業的發展,需要半導體的支撐,包括5G、AI、遠距視訊等需求拉抬下,相關半導體產業將更加搶手。

遠距產業上看16兆

國際金融研究機構指出,未來5年內,遠端醫療、學習、工作、外送等4大遠距產業,預估成長80%,產值上看16兆台幣。不過龐大產值背後,因為新經濟崛起,產業可能出現結構性變化,零接觸等同減少人力,未來可能面臨的是失業問題。

此外,由於5G將會讓原本需要花1分40秒的下載速度,在1秒內完成,各類電競、VR種類的遊戲,可點擊即完成下載,加上疫情期間全球有許多電競賽事替代實際運動比賽的例子,更彰顯電競賽事與實體比賽的界線將愈來愈模糊。

加以5G具低延遲、高傳輸特性,可有效改善網路延遲及斷線的問題,將加速帶動電競遊戲,朝向更華麗、更具競技功能且複雜的高階遊戲發展;各類家庭電影、欣賞線上演唱會,也會因5G的高傳輸特性而變為可能。

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