員工表現不佳 輔導? 開除?

文/喬可.威林克、萊夫.巴賓 |2021.06.26
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企業領導人工作坊,帶領主管學會看問題。圖/聯經出版公司
如何平衡企業團隊,讓人才各有展現,是主管最重要的工作。圖/聯經出版公司
面對表現不佳的員工,首要是輔導,而非開除。圖/聯經出版公司

文/喬可.威林克、萊夫.巴賓

領導的精髓在於平衡各項對立特質。2020年起,全球籠罩在新冠疫情下,許多企業實施在家上班,使得不管是第一線夾心小主管,或是帶領全公司的總經理,無不面臨全新的管理難題。以下來談談:當員工表現不佳時,該立即開除或深入輔導?

績效不佳需有人帶領

多數表現不佳的員工,需要的不是立即開除,而是有人領導。然而,當一切可以幫助績效不彰者的方法都已用盡,卻還是不見成效,領導者就需要做出艱難的決定,請走此人。這是每一位領導者的職責,也是該負的責任。

領導者應對於團隊中每個人的產出結果負責。每一位領導者的目標,都是要讓每一個員工做到最好,敦促大家發揮最大潛力,讓團隊能展現最高潛能。反之,領導者也必須明白:人有極限,不見得每一個人都能在團隊中找到適合的工作。

適才適所便能大發揮

有些人可能適合從事技術性較低的工作、有些人無法面對壓力、有些人難以和別人合作,有些人沒有創意,想不到新點子或沒辦法解決問題。這不是說他們沒有價值,只代表領導者需要善用他們,把他們放到能完全發揮自身優勢的位置上。我要再說一次,領導者還是要盡力,讓每一個人能展現出最大潛能。

偶爾,會有人在任何方面就是達不到必要的標準。一旦領導者已經做足指導、輔導和諮詢工作,用盡所有能用的補救措施,就必須痛下決定:請此人離開團隊。

保護團隊避免被拖累

在這種情況下,要平衡的二元性是:即便對方缺乏做好工作必要的技能,也要把這個人帶著,好好照顧;另一方面,則是要保護團隊,把不適任的人,帶離會對團隊和使命造成負面影響的位置。

這方面的二元性會帶來問題,原因之一是絕對責任的概念。在絕對責任之下,我們說「沒有糟糕的團隊,只有差勁的領導者」。奉行這句箴言的領導者,通常能得到正面的結果。當團隊裡出現低於正常標準的隊員,領導者會對他負起責任,確保此人能得到必要的訓練、指導和輔導,以便跟上團隊。花在人身上的投資通常會帶來回報:表現落後的人最終會有進步,對團隊大有貢獻。

盲目投入恐引發質疑

但也有時表現低於標準的人沒有進步,有時候甚至是無法進步;有時候這些人就是少了要把事情做好所必備的技巧、能力或態度。領導者負起責任,繼續在此人身上投下時間、精力和金錢,但他的能力就是不見長進……

這時領導者必須思考:當持續投入資源給某個人時,就會忽略了其他隊員和優先要務,團隊就開始踉蹌。還有,當其他團隊成員看到領導者,總是傾注資源給表現不佳的人,很可能會質疑領導者的判斷力。

此時領導者就必須把重點放在追求平衡。畢竟,與其把重點放在單一的個人身上,領導者更必須記住自己還有一個團隊要管,而且團隊的表現更重於個人表現。

找對時機並整體考量

一旦已經做了種種努力去指導與訓練低於標準的個人,卻遲遲不見效果,此時,領導者不應繼續投資在此人身上,必須該做的是開除。這會是領導者最艱難的決策之一,卻是正確的決定。

我們常被問到:「什麼時候才應該開除某個人?」有些領導者太早扣下扳機,之前沒有給這些人正確的指導與足夠的機會,讓他們培養出適合的能力;有些領導者等了太久,甚至到了對方根本沒有任何改進跡象,反而還對團隊造成負面衝擊的地步。

這個問題的答案是:當領導者已竭盡所能幫助對方跟上進度,卻看不見成果,那就是請對方走人的時機了。不要太快開除一個人,但也不要等太久。找到平衡,堅守底線。

編 按

兩位作者原為美國「海軍海豹特種部隊」軍官,退伍後創立「前線部隊領導顧問公司」(Echelon Front),教導企業培養、訓練與領導高績效勝利團隊,帶領美國企業主管,從另一個角度審視五花八門的管理問題。很多美國企業均曾邀請他們做內部職訓、辦工作坊,協助主管將所學到的觀念,應用於實際職場上,在工作及生活中把事情做好。

兩位作者曾合著《紐約時報》暢銷書排行榜首的《主管這樣帶人就對了》,成為許多美國企業管理者的口袋書單,而近作《主管就要這樣帶團隊》,則將各項領導原則更全面的升級。

海豹部隊領導守則

管理心法:在下列領導守則中,找到屬於自己的平衡點吧! 

  全權負責 ■■■■■■■■■■■□□□□ 授權

  堅決果斷 ■■■■■■■□□□□□□□□ 不霸道專橫

    積極 ■■■■■■■■□□□□□□□ 不魯莽

  紀律嚴明 ■■■■■□□□□□□□□□□ 不墨守成規

讓人負起責任 ■■■■■■■■□□□□□□□ 不要掣肘

  做領導者 ■■■■■■■■■■■■□□□ 做跟隨者

  要做計畫 ■■■■□□□□□□□□□□□ 保持彈性

    謙遜 ■■■■■■■□□□□□□□□ 不被動

  專注投入 ■■■■■■□□□□□□□□□ 客觀超然

遇到難題

主管怎麼解

在以下情況中,請主管試著做出抉擇

 



狀況 1



身分:專案經理

面臨狀況:受大環境影響,公司某專案長期經營狀況不佳,已拖累公司的整體營運業績。

抉擇:

(A)不離不棄,持續以公司其他專案的利潤,補貼該專案的虧損。

(B)忍痛割捨,保障公司其他員工,並強化企業的體質。





狀況 2



身分:第一線小主管

面臨狀況:公司更換全新的作業軟體,但第一線員工意興闌珊,不太願意認真地使用這套系統。

抉擇:

(A)將績效獎金與系統使用率做連結,強迫員工使用新系統。

(B)換回舊系統,犧牲新系統的效率與方便性。





狀況 3



身分:電話行銷副理

面臨狀況:公司已擬出完美的電話行銷應對規則,模擬各種狀況與客戶反映的應答方式,但銷售率仍無法提升。

抉擇:

(A)訂定更嚴格的規則,並增加違反規則的懲罰。

(B)完全拋棄規則,讓銷售員自由發揮。





解答

沒有標準答案。每種狀況都必須依照當時的情境,權衡各項利弊,找出最佳的平衡點。

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