貝佐斯成功之道 創新 ‧ 堅持 ‧ 熱情

楊慧莉 |2021.07.06
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貝佐斯卸下亞馬遜執行長一職,將專注經營他的太空事業藍圖。圖╱美聯社

文╱楊慧莉

帶領電商巨擘亞馬遜27年的創辦人兼執行長貝佐斯,7月5日卸下亞馬遜執行長一職,交棒給亞馬遜網路服務執行長賈西(Andy Jassy)。貝佐斯卸任後,將繼續擔任董事會執行主席,並專注經營他的太空事業藍圖,貝佐斯卸任後的首件大事,是在7月20日搭乘旗下航太公司「藍源」(Blue Origin)的太空船遨遊宇宙。

與亞馬遜商網同期登場的許多網路事業都已消失無蹤了,但亞馬遜至今仍屹立不搖,且蓬勃發展,已成為網路發展史上最為人津津樂道的成功故事。他的成功有那些因素,就是創新 ‧ 堅持 ‧ 熱情:

創造更多價值

貝佐斯在行銷上,推出許多創新作法。舉例而言,為了吸引客人上門,他執意推出不計成本的「運費吃到飽」服務。買家只要繳交79美元,就可獲得無限次數的兩日到貨配送服務。

一年累積下來,亞馬遜或許協助一個消費者節省75小時,以時間就是金錢來計算,這就為上億的顧客創造了一筆巨大的時間價值。

貝佐斯披荊斬棘、突破種種困境後,更教人見識到他不凡的毅力、遠見和雄心。圖╱法新社

∎從長計議 做好消費者服務

在貝佐斯的經營理念裡,他矢志要打造「以消費者為中心」的公司,因為他堅信遲早會獲得消費者的眷顧。

為了做好消費者服務,他一切從「長」計議,因為唯有「長期」才能成就「消費者」導向。因此,他不斷把賺進口袋的毛利,再投入開發新的服務;以類似「長期而言,股東與消費者必然完美地契合」的說詞,化解股東們心中的疑慮;以不變的堅持態度回應外界紛擾。

結果,皇天不負苦心人,就在他始終向消費者靠攏的堅持下,亞馬遜公司股價翻轉,重回榮景。

∎愛其所擇終不悔

貝佐斯還有一大人格特質,他真心喜愛自己的選擇。2003年一場直升機意外,差點讓他小命不保。鬼門關走一回的他,在談及這件事時,依然雲淡風輕,談笑風生,且有別於一般人歷經生死之交時會重新省視自己的人生順位,他卻「發現自己真的很喜歡這份工作」。

圖/取自BBC

●回顧貝佐斯的創業路



1994年創立亞馬遜商網的貝佐斯,在2019年登上全球富豪榜榜首,2020年9月2日個人財富創歷史最高值,達到2123億美元。不過,他的網路事業並非一路平坦,也正因如此,在他披荊斬棘、突破種種困境後,更教人見識到他不凡的毅力、遠見和雄心。而這也讓他在科技業成了動見瞻觀、舉足輕重之人。

∎從小愛動腦

貝佐斯(Jeff Bezos, 1964-)出生於美國新墨西哥州的阿布奎基市。母親生他時還不滿20歲,與其生父的婚姻維持不到1年,之後於其4歲時改嫁一名年少時移民到美國的古巴男子,舉家遷往德州休士頓。

貝佐斯從小就對周遭事物充滿好奇,而且展現驚人的機械天賦。他蹣跚學步時,就開始拆解自己的嬰兒床。童年時,他常到外祖父的牧場度暑假,在那裡學習「鋪設管道,為奶牛接種,修理風車」。種種生活體驗,讓他從小養成動腦又動手的好習慣,還曾把家中的車庫改造成實驗室,家中也處處可見他的電機發明。

中學時,他開始愛上電腦,課業表現優異,畢業時還以學生代表致感謝詞。大學時,他就讀普林斯頓大學,雙修電腦與電子工程,1986年以最優等的成績畢業。

圖╱美聯社

∎亞馬遜為名 開啟新事業

大學畢業後,貝佐斯進軍紐約華爾街金融市場,不過卻是善用他的電腦科技長才。他曾為Fitel公司建立網路系統,還當上美國信孚銀行(Bankers Trust)最年輕的副總裁,並曾任職於知名的德劭對沖基金公司(D.E. Shaw & Co.)。

貝佐斯在金融界的前景一片看好,但他卻急流勇退,離開穩定的高薪工作,冒險轉戰當時才剛起步的電子商務。

貝佐斯從當時暴增的網路使用量看到網路商機,又發現圖書十分適合在線銷售,於是1994年著手成立當時全球史上絕無僅有的網路書店。他到科技領先的西岸發展,且一刻也不浪費的,在從紐約開車到西雅圖的跨越全美之行途中,就在車上寫起他的創業藍圖。接著,他在自家車庫裡開起公司,跟幾位員工發展網路事業。

隔年,他們的書店以象徵浩瀚淵博的「亞馬遜」為名,開始對外試賣,市場遍及多國,每周營業額可達2萬美元,讓他們喜出望外。兩年後,他們才開始大作廣告,正式對外營業。後來,亞馬遜網站開始兼賣其他產品,涉足零售業。1999年,貝佐斯年僅35歲,就成為「電子商務之王」,榮膺《時代》雜誌的年度風雲人物。

2007年,貝佐斯推出了電子書閱讀器Kindle。這項產品可讓使用者購買、下載、閱讀和儲存他們所販售的書系,貝佐斯藉由這項產品的研發,將傳統的紙本閱讀習慣推向電子書的領域。

貝佐斯創辦藍源太空公司,將於7/20搭乘太空船遨遊宇宙。圖╱美聯社

∎投入太空業

除了網路事業,貝佐斯也對航太業發展興致盎然。2000年,貝佐斯創辦了藍源太空公司(Blue Origin),但始終低調,直至6年後在德州購地蓋發射場才引起媒體的注意。2013年,有媒體報導他與另一位太空夢想家——維珍集團創辦人布蘭森——就航太事業的發展機會和策略相互切磋。

∎插足媒體業

2013年8月,他以2.5億美元,買下百年老店《華盛頓郵報》和旗下出版業,讓自己正式跨進了媒體業。此舉雖與他過去的人生旨趣不符,卻一以貫之地呈現他善於「改造」舊事物的作風。

人們總是說要「做自己」,但很少人提到,做自己是要付出代價的。這世界有千百種方法讓人變得平凡平庸,擁抱及維持自己的獨特性需要許多能量,不容易,也非免費,而是必須不斷地努力。

貝佐斯卸下亞馬遜執行長一職,將專注經營他的太空事業藍圖。圖╱美聯社

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