扛住負能量 暖心社工樂助身障

李祖翔 |2021.08.24
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王思芸認真了解輔具的功能,盼社會大眾對身障者有更多的包容與理解。圖╱第一社福基金會提供
王思芸開朗暖心的特質讓老師提議轉讀社工,她也為此赴日本進修。圖╱王思芸提供
王思芸(後排右3)在樂智身障中心服務,耕耘11年獲新北社工獎肯定。圖╱第一社福基金會提供

文/記者李祖翔專題報導

有「暖心」特質的人,就該承受大家的負面情緒嗎?這個問題,在樂智身心障礙者家庭資源中心服務的社工師王思芸想過很多次,甚至回母校哭著問老師:「為什麼把我推入火坑?」花了很多時間諮商,11年後終於理出答案,還受到閃亮社工獎肯定。

五專她讀西班牙語文學系,還因為成績優異拿到獎學金,社工並不是王思芸未來想發展的選項。直到有次跟著社團到偏鄉服務弱勢兒童,發現一個孩子身上有傷,經了解得知長期受到家暴,心頭震撼卻無能為力,回校與老師討論並做完職涯測驗,老師發現她的暖心特質,提議改讀社工,所以插大進入輔仁大學社工系。

畢業後剛投入服務她就備感挫折,「為什麼別人都把負面情緒扔給我,而我一定要承受?」忍不住回母校問老師,老師還是說:「因為妳就真的很適合。」她困擾到去諮商,學會公私要分明、不把問題帶回家才調適過來。

服務重溝通 受傷也要振作

工作到第4年她赴日進修,回來進入第一社福基金會,在樂智中心服務。服務對象從視障、精障到自閉、多重障礙都有,最大的挑戰是溝通。她說,必須要讓家長知道「社工在做什麼」,避免過度期待產生的情緒,「比如社工介入不表示能立即解決問題,我們的角色多在協調、媒合資源。」

面對不同障別問題,她必須不斷上課、職訓和翻書,有時更得說服家長接受正確的觀念,如提早規畫身障兒的未來。「不少父母認定照顧孩子不該假手他人,等他們離開再讓社會局接手,但這會影響受照顧的品質,倉促下的安排未必對孩子是最適合的。」有位老媽媽就在她2年的勸說下才接受一起去參訪機構,為孩子找到滿意的場所,沒想到放下牽掛後,老媽媽還開心規畫自己的老年生活。

「社工常常內心很受傷又要催眠自己振作。」王思芸說:「有家長抱怨我都沒有幫她的忙,很冤枉。」她付出大量時間找資源,為孩子協調學校問題、媒合家長就業,忙完才發現家長要的是更實際的錢,所以心情盪到谷底,一路哭回家。然而,明天一覺醒來又要對自己說:「今天是嶄新的一天!」

個案有所成長 成就感滿滿

「也會有感動的回饋啦。」有位30歲心智障礙合併思覺失調的女生,工作總是做不長,王思芸安慰她:「有壓力在所難免,受不了時可以找我討論。」後來女生遇到問題竟寫下各種解決方案,找她討論。最近又說要換工作,卻讓王思芸激動到起雞皮疙瘩,笑說以前她都要別人協助處理問題,現在是深思熟慮做出決定,忍不住讚歎:「有沒有發現妳長大了?」服務有效就帶來滿滿的成就感。

而當疫情進入警戒,社工的重要性再次被凸顯,有個案要隔離,她首要做的是致電衛生局了解狀況,並聯絡里長、協助物資採購與送餐;考量期間沒有收入,再幫忙申請社福補助;不會用手機上網的,得印紓困資料給他們填;當醫院降載,得轉告慢性藥物的索取辦法;統整正確的疫情資訊也是她要做的。

如今王思芸對社工充滿信心與熱忱,覺得職場有挫折在所難免,只要抱著正面心態都會找到改變契機。「新北市第11屆閃亮社工獎」是她第一次獲獎,她說會為了身障者的正向回饋與笑容繼續付出!期待社會大眾對身障者有更多的包容與理解。

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