文／小茱姐姐

「這個計畫絕對能造福許多鎮民！」因為察覺到高齡者、失能者的照顧有疏漏，於是，鎮長開始推動「照服幫幫忙」計畫，培訓大量照服員，而阿山就是其中之一。

當好友知道阿山的新工作時，拚命的勸阻，「很辛苦喔！」、「幹嘛去做餵食、處理大小便這種工作？」面對大家的關心，阿山的決定絲毫沒有動搖，他覺得協助辛苦的家庭，讓老人家、失能者臉上露出笑容，就是這份工作的價值。

鎮長的「照服幫幫忙」計畫推出後，獲得了不小的回響，尤其那些因照顧家人，而陷入困境的家庭，更覺得這項計畫是及時雨，幫助他們解決許多困擾。因為政策的成功，大家對照服員的看法也開始改觀，就在鎮長打算加快腳步，大量培訓照服員時，居然出現了令人頭痛的問題。

「就是他不小心，長輩才跌倒！」、「他到底有沒有專業？病人怎麼會不舒服？」一連串質疑照服員照顧不周的新聞，如雨後春筍般出現，有些人甚至打算提起訴訟。不過，阿山照顧的對象，對他卻是好評不斷，「怎麼會有這麼大的差異呢？」鎮長決定好好調查，查明是哪個環節出了問題。

經過縝密的檢討，發現無論是訓練流程或專業度，全都沒有問題。鎮長只好詢問阿山是否有個人訣竅，阿山大方分享：「每回進行服務前，我會說明接下來的步驟，好讓長輩或家屬安心。」原來，就是這些看起來不起眼的小舉動，才讓誤會減少，衝突降到最低。

有了阿山寶貴的經驗分享，各種紛擾與爭執也大幅下降。接下來，鎮長要推動「感謝有你」計畫，感謝辛苦的照服員，也讓鎮民重新認識這群默默守護不同家庭的天使。