Herstory76 地表最強行銷長 博佐馬順應直覺 活出真性情

楊慧莉  |2021.12.04
1341觀看次
字級

文/楊慧莉

大數據、AI的年代,人類被自己的發明弄得惶惑不安,擔心飯碗隨時不保,但也有人卻一點也不擔心。其中之一便是站上全球行銷界頂尖位置的博佐馬。她始終像個活力女超人,讓人聯想起大地之母……

生命軌跡
行銷大腕養成記

博佐馬‧聖約翰(Bozoma Saint John, 1977-)充滿了大自然的正能量,堪稱地表上最搶手的行銷專家和演說家。職場經歷令多數人欣羨的她,曾在蘋果(Apple)、優步(Uber)、百事(Pepsi)、奮進(Endeavor, 美國娛樂經紀巨頭)等國際知名品牌擔任要職。最近,她被網飛公司(Netflix)命名為全球行銷長。她名列全球一個個知名榜單上,包括成為《富比世》雜誌「二○一八年全球最有影響力的行銷長」、《好萊塢報導》雜誌「二○一八年娛樂界百大女強人」、「黑人企業公司」選出的「最有權勢的女性企業家」。

哈佛商學院教授弗瑞(Frances Frei)在其企管課程中採用博佐馬成功的行銷生涯作為研究案例。不僅如此,她也「親上火線」,成為哈佛商學院的客座講師,今年一月還開了一門「行銷行家剖析」的選修課。

不凡童年眼界廣

博佐馬的職涯能有國際性的發展,與她不凡的童年有關。

她出生於美國康乃狄克州,半歲時隨家人搬到故鄉迦納,之後又移居奈洛比、肯亞和華盛頓特區,最後定居於科羅拉多州。她的父親是一位單簧管樂手,因到美國留學而成為移民。她自稱深受父親的啟發;有趣的是,她與父親都畢業於衛斯理大學,都念文科,她專攻英文和非裔美國人研究,父親獨鍾音樂,擁有民族音樂學的博士學位。

十二歲前,博佐馬已住過四個國家,有說各種不同語言和信仰不同宗教的同學。她很能理解那些同學是如何看待世界,也清楚彼此之間的錯綜複雜和差異性。這樣的成長背景,造就了她的世界公民觀,明白到處都不一樣,沒有必要在外觀和心境上「入境隨俗」。但她的美國同學沒有她這樣的「特權」,「他們居於一處,與相同背景的孩子一起成長,也慶祝相同的節日」。

活著就要被看見

事後回想,博佐馬可以持平而論,但當時她可是「身處其中格格不入」。大家覺得她是怪咖,但她自覺比其他人懂很多,也引以為豪。當同學們談論貼在他們冰箱上的非洲捐款對象時,博佐馬忍不住翻白眼。在同學眼裡,非洲只有他們每個月要捐出一兩毛美金的難民,那裡的孩子眼睛周遭飛滿蒼蠅,肚子都鼓鼓的;他們對非洲的經驗都在那冰箱上。

但對博佐馬而言,那也只是部分事實,非洲大陸的文化、時尚、音樂、食物、語言和美麗都遭漠視了。既然同學們都有如井底之蛙,對許多事不明就裡,博佐馬很小就學會要據理力爭,不僅為自己,也為她所代表的族群。

而今,她在一個場合裡,當再度成為少數族群時,旁人常問她是否會厭煩得代表一大群人,她的回答是「並不會」,因為她一直在做這件事:必須提高自己和所代表族群的能見度。而她也懂得如何轉換氣氛,讓自己贏得尊重。

事實上,讓自己被看見,正是博佐馬人生路上奉行的圭臬。之所以這麼做,未必是為了強出頭,恐怕更多的是一種生存之道,特別是對她這樣在族群和性別上處於劣勢的人來說。身處白人男人位居主流的社會,她自有一套生存哲學,而她也樂於與人分享她的人生智慧。

拿回女性自主權

職場生涯中,博佐馬當然遇過不講理的白人男性老闆,但她不會硬碰硬。有一群姊妹後援兵的她,會先聽聽她們的意見,「因為她們看事情會比我更客觀」。接著,在有策略和自信下,她才會馬上解決問題。與其生氣罵人,她寧可讓事情有建設性的發展,也讓老闆學點教訓,別再繼續加害他人。

顯然,博佐馬有正面迎戰的精神,而她走到哪,都展現自信的光芒,讓她一枝獨秀。這主要源自於她從不想屈就於父權社會下對女性的教導——要低調、謙卑,這樣才能獲得別人的尊重;她打從心裡不認同。「我覺得我們需要多稱許自己。當我們有了好的表現,就大方接受獎賞吧。辦公室文化,常常在個人完成某項計畫時不敢居功的說,『我們一起完成。』拜託,別再用『我們』了,就說『我』吧!」

博佐馬會教導女性練習這種「我」的陳述,「這是一種肌力,一開始會有些不自在,所以要練習。我們必須建立這種歌頌自己和姊妹成就的肌力,因為我們不做,要假手於誰?」

成功之道
相信內在生命力


在國際商場上,博佐馬擁有有目共睹的超強品牌行銷力。比方說,她在擔任優步的品牌長時,將科技的創新故事,搭配駕駛和乘客的個人故事,創造出良好的品牌形象。

如果每個人的形象也是一種品牌,她是如何看待「她」這個「個人品牌」?她的生涯發展又是如何影響其聲望?

對此,博佐馬表示,「回顧生涯,如果有出現什麼讓人驚歎的好點子,要歸功於自己的直覺,或是有人說的『內在聲音』或『上帝』。不管別人說什麼,我聽從內在的聲音,跟著自己的熱情走。」她覺得這很像談戀愛,一旦感受到熱情所在,她就奮不顧身,到最後她的品牌就是她的熱情。對她而言,真正的品牌就是拿出真實的自己,也唯有走在與生俱來的人生道路上才能實現自我。

善用直覺的力量

對於直覺,博佐馬深感它是一股可讓人獲得解放的自由力量。她對直覺深信不疑,因為她自己和周遭就有許多關於直覺的成功事例可以分享。

首先是她個人的成功事例。她的行銷生涯仰賴數據、直覺和創意的交互作用。生涯初始,有個老闆跟她說,點子能否成功,取決於數據。換句話說,把點子架設在數據上,就能預測點子能否成功。她信以為真,但隨即面臨「點子就卡住」的挑戰。後來,她遇到另一位老闆,對方肯定了她的直覺,讓她非常感恩。他是美國導演兼編劇、演員等多職的史派克‧李(Spike Lee),她當時在他所開設的廣告代理公司服務。

兩千年初期,他們受百事公司委託拍攝一個活動廣告。史派克要辦公室每個人想想有哪個藝人可當廣告代言。當時,只是副財務長的她,看著一堆平時會想出很多棒點子的前輩,都跑去參考音樂排行榜的各種數據,想找出最有賣相的「黑馬」,但她卻對那些數據很無感。於是,她去看最能展現藝人風格的音樂錄影帶,結果她憑直覺相中了碧昂絲,投了她一票。事後證明她的直覺是對的,但當時數據所顯現的結果並非如此。

而今,博佐馬成了網飛的行銷長,仍每天善用直覺,去判讀哪些事可以瞬間決定人的喜怒哀樂,或是讓人感動。她深感直覺是每個人與生俱來的天分,而天分的英文是「gift」,也就是禮物的意思。可惜的是,許多人不會使用它,讓行銷大腕忍不住要問,「怎麼把這種好用的禮物給退回去了?」

不過,博佐馬也坦承,直覺雖是天分,但也要常練習,她自己就練了很久。她鼓勵世人平日多練習,就從一些小事著手。比方說,請多人到家裡作客,在考慮每位客人對食物的癖好後,憑直覺選出一種多數人都可接受的餐點,若結果只有一人不喜歡,那就表示成功了。事實上,博佐馬根據經驗,發現似乎總有一個人無法被取悅。但她保證,當你發現自己的直覺靈驗了,一定會很開心。

處世有方度危機

儘管功成名就,博佐馬的人生並非一帆風順。明年,她有一本個人的回憶錄即將出版,書名就叫做「迫在眉睫的生命:愛、悲傷與生存的故事」(The Urgent Life: A Story of Love, Grief and Survival)。

她曾於受媒體採訪時,分享其如何面對人生各種狀況和突破困境的智慧。比方說,她有人人稱羨的好工作,從來都不是四處拜託得來的,而是廣結善緣,自然水到渠成。換句話說,平時打好關係,是她求職的祕密武器。此外,她也不做生涯規畫,而是順心隨意,並在開闢新的疆域時憑靠一股「自己一定可以」的堅強信念。

而博佐馬突破困境的方式就是用彈性展現生命的韌性。舉例而言,其夫在壯年時突然離世,留下她和女兒。遭受喪夫之痛的人生困境,她重新校準人生,讓自己適應新的狀況並結交新的朋友,而這要拜她在不同環境成長所培育出的機動性所賜。

她的彈性也運用在教養女兒上。與其當個無所不能的職業婦女,她讓女兒成為「夥伴」。丈夫離世時,女兒才四歲。當時,她沉浸在悲痛中,夜晚輾轉難眠,女兒醒來,她跟女兒說,「以後我們要共度未來,你要告訴我你的需求,我也跟你說我的需求。」沒想到貼心的女兒完全聽懂母親孤苦無依的處境,從此女兒成了她當媽媽的得力助手。

自然呈現就對了

目前是AI和大數據的時代,許多行業都備受威脅。不過,博佐馬卻一點也不擔心會丟失飯碗:「一定有工作會被取代,但只要跟上科技腳步,行銷人的工作是不會被取代的。」人生的經驗,已經告訴她,與其相信數據,不如相信自己的直覺和創意。

直覺和創意,是博佐馬內在的力量。如果說這兩股力量讓她在行銷界無往不利,那麼,跟隨自己的熱情,勇敢做自己,便是她立於不敗之地的成功要件。從小接觸多元文化的她,幸好有個識大體的母親,不僅沒有要子女入境隨俗,反倒希望他們以自己的家鄉和自己是誰為榮。

因此,博佐馬不管走進哪個場域,都不覺得自己該迎合,因為她始終相信,如果花太多力氣扮演別人,就無法給任何處境注入百分百真誠而有趣的東西。結果,所到之處,她都自然展現自我,與人充分互動,讓所有人都愛死她了。

熱門新聞
訂閱電子報
台北市 天氣預報   台灣一週天氣預報

《人間福報》是一份多元化的報紙,不單只有報導佛教新聞,乃以推動祥和社會、淨化人心為職志,以關懷人類福祉、追求世界和平為宗旨,堅持新聞的準度與速度、廣度與深度,關懷弱勢族群與公益;強調內容溫馨、健康、益智、環保,不八卦、不加料、不阿諛,希冀藉由優質的內涵,體貼大眾身心靈的需要、關懷地球永續經營、延續宇宙無窮慧命,是一份承擔社會責任的報紙。自許成為「社會的一道光明」的《人間福報》任重而道遠,在秉持創辦人星雲大師「傳播人間善因善緣」的理念之際,更將堅持為社會注入清流,讓福報的發行為人間帶來祥和歡喜,具體實現「人間有福報,福報滿人間」的目標。

 
聯絡我們 隱私權條款

Copyright © 2020 人間福報 www.merit-times.com
All Rights Reserved.