地方消服中心 消基會批不專業

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本報台北訊
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【本報台北訊】今年一月一日起行政院消費者保護委員會併入行政院消保處,政府一再保證服務不縮水,但消基會訪查後發現,各縣市消費者服務中心專業不足,其中南投縣和雲林縣被點名表現較差。
消基會表示,測試時間從三月底到四月間,上午、下午各兩個時段,測試項目包括等待時間、態度、專業性和轉接次數。等待時間多在十秒左右接聽,態度都還不錯,但消基會提出四個問題,包括:網路購物被拒、消保法規定的猶豫期如何計算、如何依消保法解約等。但在猶豫期的部分,問到七天鑑賞期最後一天剛好是假日怎麼辦?各地的回答都不一樣,顯然專業訓練不夠。

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