【生活智人89】BCG 高級知識長蓋奇洛夫：養成一習慣生涯有發展

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文／楊慧莉 2023-02-25 10:00

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透過反省，可改善有些失控的開會窘境。圖／Pexels

蓋奇洛夫（戴眼鏡者）曾在教宗本篤十六世（前一）身旁服事。圖／The Catholic Leader

圖／Boston Consulting Group

澳洲的板球運動常透過反省精進球藝。圖／Pexels

反省可以有許多不同的形式，其中之一是寫日記。圖／Pexels

蓋奇洛夫希望世人在每天結束後都能坐下來、深呼吸、自省吾身。圖／Pexels

許多升遷都跟管理人有關係，答應前先確認自己是否喜歡帶領人、看到屬下成長。圖／Pexels

文／楊慧莉

生涯中，是否原地踏步，覺得沒有進展？目前擔任知名顧問公司高階主管的蓋奇洛夫，有著與一般人大異其趣的生涯發展，不僅過起心之所向的人生，也能享有各種好關係，只因他有個好習慣……

傾聽心聲

自省人生

身經百變

保羅‧蓋奇洛夫（Paul Catchlove）目前是波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，簡稱BCG）高級知識長，帶領該公司的全球知識團隊邁向BCG的轉型和重組，也是公司人員和組織規畫的核心成員。

儘管在全球知名顧問公司擔任要職，蓋奇洛夫的生涯之路也非比尋常，前後遊走於許多不同行業，讓他練就一身好本事，擁有比別人更多的技能、知識和見解，足以協助許多執行長和經理人完成職場上的成功轉型。

神父律師共通點

蓋奇洛夫以聲樂家開啟生涯，接著他接受神學教育、藝術和音樂薰陶，而後成為天主教神父，曾在梵諦岡服務三年，包括在教宗本篤十六世身旁服事。

二○一三年，蓋奇洛夫在日記上寫下這樣的一段話：「數月以來我輾轉難眠，身體一直緊繃著。我喜歡當神父，可以有機會與人分享自己的信仰，在人生同行路上提供扶持，但我也想跟另一個人分享自己的人生。但，不能結婚，卻是這份神職的一部分。我不清楚自己還能這樣多久，我鮮少獨自一人，但我卻感到好孤單。」當時，他正面臨人生重大決定：是否要離開神父之職？

離開神職後，蓋奇洛夫曾短暫任職於一間基金管理公司。此時，在生涯重啟之際，他對法律產生興趣，於是回校研讀法律，之後當起律師承攬相關業務。

從神父到律師，蓋奇洛夫在看似彼此不相關的行業裡看見其相似點，「不管哪種行業，想成功，都有賴發揮誠實、正直和正義，不管是對信眾或客戶都能展現同理心。」

行業之間的樞紐

而今，蓋奇洛夫擔任管理顧問，當然該也是共通特質的另類展現，只是一般人實在看不出其間的關聯性，因為這些行業就性質來說南轅北轍。對此，他透露從一個行業換到另一個行業的重要樞紐：反省。

一般人可能會認為反省是在暗房裡關起門來的一種作為，讓人直視自己不為人知的心事。蓋奇洛夫卻把這種暗中進行之事搬上檯面，讓它成為生活的日常，協助我們過好每一天。

有趣的是，二○二○年一份有關好領導該有哪些特質和技能的問卷調查結果顯示，反省名列頭五項技能之一，其他四項是同理心、傾聽、體貼和團隊發展。蓋奇洛夫表示，反省跟學習有關，是讓我們用一種嚴謹的態度去檢視生活裡發生的事件；一如貝利（James Bailey）和雷曼（Scheherazade Rehman）兩位專精領導力的教授所言，反省讓人有個時刻，誠實看待所發生的事，從中發現哪些可行，哪些不可行，其所需要的是勇氣、周延和審慎。

反省中看出模式

反省的作用力很廣。蓋奇洛夫成長於澳洲，他舉家鄉最有名的板球運動為例，說明反省的重要性。根據其觀察，板球是一種團隊運動，需要擊球手、投球手和外野手有持續高超的表現。運動員會在賽中、賽後和一段長時間內進行反省。賽中，他們可能會想著為何會丟掉球，或是如何在下一輪有更好的擊球或投球。賽後，他們可能會聚在一起觀看重播的影帶，檢視哪些做法可行或不可行，然後在下一場賽事中展現不同的做法。然後，一段時間後，他們或許就會從輸贏中看出模式，蒐集更有意義的結論和見解。

蓋奇洛夫認為板球運動的反省模式也可運用在職場上，除了無趣的開會程序。而反省可以有許多不同的形式：有目的的回想、寫下的日記、錄音筆記、與良師或益友的討論。不管哪種形式，重點是找出什麼適合自己，並持續投入其中。你可以檢視生命中的事件和經驗，哪些可行、不可行，其原因為何，然後再想想下次可以有哪些不同的做法，又該如何做。

蓋奇洛夫表示，只要我們把反省當成一種習慣，就會得到更多有意義的見解，因為我們會看到一些模式，而這卻是反省單一事件所看不到的。他真心認為，反省可以對每個人有所幫助，不管此人是從事什麼行業、處於生涯哪個階段或生命節點。

三效合一

時時檢視

境隨心轉

蓋奇洛夫讓反省成為一種生活習慣後，透過反思、回想自己的當下處境，多次重新出發，而擁有豐富多變的生涯樣貌。以面向而言，根據個人經驗和觀察，他發現反省至少可帶來三項具體好處。

好處1：改善工作表現

這方面，蓋奇洛夫舉一個朋友開會遭遇到的挫折為例。那位朋友第一次主持客戶會議時覺得自己搞砸了。該採取的行動沒做到、也沒討論到所面對的阻礙或需做的決定、也沒進展到下幾個階段或找出該負責任的人。會議結束，他感到不安和沮喪，也擔心客戶會怎麼看待他和這場會議，最重要的是，不知客戶對還在業務流程中進行的工作有何感受。

這個朋友大可事過境遷，壓抑各種負面情緒，但那樣就錯失一個寶貴的機會。

於是，蓋奇洛夫花些時間，陪這個朋友一起客觀反省會議過程中發生的種種，然後據以做出一些具體承諾，主要是下次可以有哪些不同做法及該如何做。結果，他決定未來開會一定要先說明議程，確保大家清楚會議目標。再來是，他決定未來開會要加強掌控權，如果討論議題超出議程範圍，超出範圍的議題另外擇期討論。透過這番反省，朋友改善了主持會議的表現。

好處2：做出更好決定

這方面，蓋奇洛夫舉了一個職場常見的狀況為例。試想，你在目前的工作五年了。即便這份工作需要用到創意，但你對它已沒什麼熱忱。此刻，組織裡提供你一個升遷的機會，是比較資深的管理之職。這代表你底下將有十二位下屬，平時要查核他們所寫的報告。同時間，另一個公司的競爭對象想挖角你，給你跟現在相同的職務，而且付你更高的薪水。兩者差別就在於一個是創意工作，另一個則是管理之職。這兩者究竟哪個可以讓你快樂和滿足？

反省，此時就可派上用場，提供數據寶庫供評估。反省過程中，可想想最近的案子是否有些無趣？或者你只是想嘗試一些新事物？你會想當經理嗎？會想要看到他人成長、協助他們發展嗎？你自覺能做得比你現在的經理更好嗎？

蓋奇洛夫認為反省在職務取捨時提供更寬廣的見解，因為如果只是想到更好聽的頭銜和更多的酬勞，是很容易讓人迷失的。而反省卻能讓人更專注於真正重要的事，然後據以做出更好的選擇。

好處3：建立更好關係

反省，除了有助生涯發展，也可改善職場關係，包括與老闆、客戶、供應商等關係。這方面，蓋奇洛夫舉自己的切身經驗為例。

生涯中，他自認很有進取心，但平心而論，並非全面成功，而反省助他與人關係更融洽。比方說，幾年前，他跟同事開回饋會議。之後，他花了一些時間記下對當時會議情況的想法。透過反省，他發現自己冷冰冰的，掠過同仁的強項，直接切入他們該進步的地方，但這其實並不妥，「如果我真的有考慮同事的狀況，就該花更多的時間在他們的強項，應強調他們為何是組織裡有價值的成員，接著要創造一個安全空間，讓他們能持續探索自己的發展空間。」有了這層省思，他不僅提升管理品質，也與同事建立更好的關係。

每日自省得助益

蓋奇洛夫知道多數人可能都沒有晨昏定省的習慣，但他很樂於分享這個習慣對自己的人生所發揮的效益。他當初卸掉神父之職後，就花了時間反省自己是誰、今後想過什麼樣的人生，至今仍用反省解決人生裡遇到的諸多問題。

因此，他建議世人在每天結束後坐下來、深呼吸、自省吾身，然後就能看見這個習慣對人生所展現的助益。

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