司機有情義乘客窩心更感激

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專題報導／記者李祖翔 2014-08-31 10:00

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專題報導／記者李祖翔
八月二十五日下午，下班高峰未至，已有風雨欲來的堵車潮，福和客運行天宮線的司機一直喃喃自語，不解塞車的原因。在開往基隆的高速公路上，塞得更嚴重，每走一步就煞車一次，周圍還傳出陣陣不滿的喇叭聲。沒多久，司機就發現堵塞的罪魁禍首：同事的車尾遭一輛砂石車撞凹，交警正在釐清肇事原因。他迅速依照交警指示，停在路邊，將乘客載上。
駕駛所願平安就好
尾隨幾名上班族上車的，是一群阿公、阿嬤，他們選了最前排的位置。得知長輩在烈日下等了半個鐘頭才迎來這班車，司機滿口抱歉，更疑惑：「奇怪，怎麼發生事故，公司沒有派車來接人？」頭髮斑白的阿公笑說：「我們是從新店來的，司機有叫新店的車來接，但你先到，你是行天宮的！」司機恍然大悟：「所以是我雞婆囉？」阿公和阿嬤立刻回他：「怎麼會！你這是慈悲！你尚好心了！（台語）」
司機聞言笑了，表示或許其他車得知這裡塞車，都繞別條路線去，他才誤打誤撞接了這批乘客。終於搭上回家的車，一位阿嬤感嘆：「平常這個時候，我早就在基隆了。」司機也答腔：「別說你們，若不塞車，我也已經到基隆了。」
話鋒一轉，司機又安慰乘客：「不過，平安就好，不要想太多。」長輩安心了，一路上歡笑不斷；抵達基隆海洋廣場後，一名提著行李的婦女下車時還誠懇的對駕駛說：「先生，謝謝你。」
下車救人應被鼓勵
大眾交通工具與人們的生活密不可分，但溫馨的感受總在事故發生時才能深刻體會，為了讓大眾體諒司機的辛勞，並讓司機眷屬覺得駕駛是一種有意義、為民服務的好職業，靖娟兒童安全文教基金會連續七年推出「公車禮貌心運動」，乘客窩心的留言都變成「心意卡」，有的能貼在公車上，讓司機一看就有好心情，待人更有禮。
今年有兩則留言，令基金會格外振奮，一則是一月二十七日上午，一位乘客搭乘「三重客運232」，司機在經過「幸福戲院站」，要開往台北時，看見一位老伯伯躺在地上，頭還流著血，司機立刻下車、攙扶老伯伯起身！乘客說，真的很感動，這種司機很少見，請社會大眾多多鼓勵。
六月十七日中午，另一名乘客搭乘「綠1」駕駛經過動物園時突然停車、衝下去，乘客看到，司機把一根掉在車道上的鐵條移到旁邊，表示擔心後方車輛未注意，輪胎被刺破。乘客覺得司機的細心跟熱心值得被看見。
微笑問候社會溫馨
去年感人的留言已被製成海報，看幾次都不會膩，如感謝「司機大哥」的微笑服務，即使在下班的尖峰時間，依然能微笑、點頭、耐心接受詢問站名，讓乘客溫暖；感謝「駕駛叔叔」，為輪椅族服務，協助推上車很辛苦，卻很感人；感謝「司機阿姨」，因為她上車熱情問候、下車溫柔道別，所以乘客喜歡搭公車，但也擔憂阿姨，希望天冷時注意保暖。
有的司機，僅僅提醒乘客下車時記得拿東西，就讓乘客覺得搭乘他的公車不但能安全抵達目的地，還可以享受被體貼的美好；司機若提醒乘客，禮讓給老弱婦孺或更需要座位的人，乘客會覺得司機讓社會更溫馨、讓弱勢免於行的憂患；多一分鐘耐心的等候，行動不便者及懷孕媽咪，不會錯過一班車；還有別出心裁提供服務的，如廣播公車行駛起末站、耗時多久、站間時刻，乘客覺得新奇，也感謝司機願意花心思服務大眾。

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