如家酒店集團 CEO孫堅未來企業比的是「內功」
THE MERIT TIMES
整理報導／編輯杜晴惠
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整理報導／編輯杜晴惠圖／資料照片十年前，孫堅空降如家酒店集團時，如家的連鎖酒店不到五十家，十年後，不僅成為中國最大的酒店集團，更躋身全球十大酒店集團之一。儘管成績亮眼，孫堅說他和經營團隊都認為，大和強是兩個完全不同的概念，大是指規模，強是指效率和品質；企業無論大和小，必須以強為軸心，因為大不代表穩，也不等於強。兩岸瘋創業，無論是台灣或是大陸，知名企業領導人大多白手起家、熬過挫敗，最後絕地逢生，專業經理人可謂「鳳毛鱗角」，如家酒店集團CEO孫堅就是少數中的少數。十年前，他空降如家酒店集團擔任CEO，當時酒店連鎖規模不到五十家，十年後，每天有二、三十萬人、每年有近一億人入住集團旗下的酒店。如家不僅成為中國最大酒店集團，更躋身全球十大酒店集團之一，而且是第一個在海外上市、第一個獲得「中國誠信典範企業」榮譽的中國酒店集團。二○一四年三月中旬，孫堅帶領經營團隊公布前一年財報，二○一三年營業收入約人民幣六十三點五三億元，新增酒店就有四百三十七家，酒店總數達到二千二百家，漂亮的數字說明了一切。用網路跨界經營今年初，他來台參與「兩岸經營者俱樂部」活動，出席連鎖主題論壇時，他強調現階段大陸市場正聚焦互聯網下連鎖產業的發展，說十年前台灣連鎖業大舉登陸，帶動平台集聚的效益，其實等於是落地的互聯網企業。如今，連鎖業面臨互聯網商機，更應該在平台優勢上，充分運用互聯網來提高效率、降低租金和人工成本，創出互聯網下新型的連鎖企業模式。孫堅說，大陸經濟正走向「新常態」，連鎖經營在互聯網趨勢下，不應該盲目的「電子商務化」，而是要把「商務電子化」，利用互聯網跨界擴大經營。正如他接受陸媒專訪時所說，現在互聯網界、商界出現了很多新的行為、新的語言，有些人把它標榜為叫創新，但他卻有所保留：「很多東西是互聯網帶來了改變，可以加快效率，但是你說要把這個世界給顛覆了，變成一個新的東西，我只是放一個問號。」在他看來，當下某些所謂的「顛覆式創新」，可能是一種對行業的破壞。當天參與連鎖主題論壇的還包括永和豆漿董事長林炳生、一茶一坐總裁陳定宗、衣貝潔董事長李淨錦等在大陸有成的台灣企業家。規模大不等於強曾有大陸的管理專家分析，如家集團之所以能從「量」的激增到「質」的飛躍，代表著一種科學發展和強勢創新，重要的是他們率先將「擁有權」和「經營權」分開，建構出以專業經理人為主的隊伍。當年孫堅在眾多競爭者中脫穎而出，隔年，與孫堅一樣曾在百安居、易初蓮花等外資連鎖機構有過歷練的宗翔新、吳亦泓也投靠如家酒店，擔任COO和CFO。這支被業界和媒體稱為專業團隊走馬上任後，先是梳理了公司的發展願景與方向，並形成核心價值。接受陸媒專訪的孫堅說，如今公司的核心價值已被滲透到工作之中，成為企業軟實力的一部分。「國際金融風暴中，許多知名企業如多米諾骨牌轟然倒下的事實告訴我們，『泥足巨人』敵不過大海的風浪。」孫堅說，他和經營團隊都認為，大和強是兩個完全不同的概念，大是指規模，強是指效率和品質；企業無論大和小，必須以強為軸心，因為大不代表穩，也不等於強。他認為，經濟型連鎖酒店這個行業高速發展了十年，未來希望行業能像以前那樣發展是不實際的。「如果說二○一三年以前，更多的是發展、開店，那從二○一四年開始到二○一五年，開多少家店已經不是每一家企業應該關注的問題，應該切換到真正意義上的對產品、對服務體驗、對內部效率管理的關注。也就是說，行業從一個相對粗獷的發展階段，慢慢進入核心化發展，其實都是在比內功的事情。」傳承理念和思維由於是專業經理人，低調的孫堅很少談論個人私事，大多談的是公司的理念與經營的問題。他說：「這個團隊一直以來是理性、清醒地在勾畫著發展，我們從來沒有多麼的衝動過。就像一節列車，有速度的切換，企業也有階段的切換。更重要的是一群人理念和思維方式的切換。」由於目前大陸企業的主要經營者大多為「五年級世代」，面臨市場環境的急劇變化，孫堅說：「既要安內，又要對外把握住外面的東西，外面的變化太多了。」小檔案孫堅，1964年生於上海。1987年畢業於上海醫科大學衛生管理系，1989年赴澳學習行銷課程，畢業後從事零售相關工作。1997年孫堅回到中國大陸後，加入泰國正大集團旗下易初蓮花超市有限公司，擔任市場部總經理。2000年加盟英國翠豐集團下屬B & Q百安居（中國）連鎖超市管理系統，擔任市場副總裁，2004年升任營運副總裁兼華東地區總裁。2005年空降如家酒店連鎖集團，出任CEO。如家酒店由「攜程四君子」之一的季琦創辦，擁有交通大學機械工程碩士學位的季琦與梁建章、沈南鵬、范敏共同創建大陸知名的攜程旅行網，於2005年退出如家的管理階層。2007年如家酒店榮獲年度「中國先鋒品牌酒店連鎖」，孫堅榮獲「中國酒店業十大領軍人物」稱號。2008年被評為「中國馳名商標」，2009年榮獲「《HOTELS》China-2009中國年度酒店獎酒店管理集團10強。2010年如家酒店以「讓不了解如家的人愛上如家，讓了解如家的人推薦如家——如家消費者黏性行銷」案例榮獲「中國傑出行銷獎」。過去曾經得過此獎的企業包括可口可樂、沃爾瑪、微軟、賓士、LG、聯想、阿里巴巴等。2012年，在孫堅的領導下，如家酒店榮獲「CCTV中國年度品牌」。
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