超商飢餓行銷小心適得其反

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李坤隆（高雄市／教師） 2015-05-21 10:00

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自從超商開始集點後，整體業績呈現成長，自然也帶動流行，但事件在全民瘋集點的背後，我們看到的是一些業者不堪的行銷手法，尤其是某超商的「飢餓行銷術」。
在策略上，我們無法置啄業者做法，但從消費者角度，對如此做法，卻有滿腹牢騷。
首先，超商業者知道，多年來，消費者對於集點已出現明顯差別待遇，尤其是當特定商品出現時，一定會出現搶購熱潮，但在此情況下，為何不能多備點貨呢？
其次，原本集點是要免費贈送紀念品，如今集點門檻變高，加價購的市場愈來愈大，這不是兩面賺嗎？若是真希望透過集點回饋消費者，為何加價購產品愈來愈多？
還有，對於熱門商品製造出的「飢餓行銷」，業者高層肯定是有計畫地進行，因連門市配送都不確定，店員又如何向民眾說明，而高層也躲在背後，任由消費者與店員莫名對峙，徒然造成更強烈的飢餓行銷市場，最後店員成箭靶，但產品卻愈銷愈多。
更重要的，對於這些商品，只要一推出，網路隨即銷售，這些，業者都不知嗎？抑或也是超商與廠商的另一種共同行銷手法？
超商的成功，對於台灣服務業的意義很大，但當我們看到它逐漸成熟，卻出現許多負面形象，尤其在「飢餓行銷」的使用上，已愈發走偏鋒，這對消費者更顯得不尊重。
若此情況再不改善，可能影響超商發展，因為，「飢餓行銷」讓消費者產生期望，一旦消費者感到絕望，那絕對得不償失。
李坤隆（高雄市／教師）

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