佛教管理學佛光山的管理法 9 義工管理

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文／星雲大師 2018-10-17 10:00

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文／星雲大師
過去的僧團，雖然是以眾為要，但是一般人的性格，都是獨善其身，只要把自己管理好，不必參與人的運作。所以，佛教不重視組織，人事都隨緣，來的就給他來，走的就給他走，所謂「鐵打常住流水僧」，並不太重視人事的管理，然而現今這麼龐大的義工，應該要怎麼運用才得當呢？
佛光山能有這五十年來的成長，弘法事業能夠遍及全世界，我想需要感謝的因緣很多，這當中最要感謝的，就是我們的義工群。尤其五十年前，並沒有所謂「義工」這個名詞，在我創建佛光山後，有一些人士自動來幫忙，我就尊稱他們為義工。
「義工」這個名稱發表之後，佛光山總本山以及各別分院，都有很多的信徒來參與各種事務、法務的協助。目前佛光山的義工，全世界大概總算起來，也有萬人之多，光是在本山有登記的，就近三千人。這比起我們教團的人數，還要超出許多，因此在義工的管理上、照顧上，就要能夠協助他們，那麼「做義工的義工」之人，就必須要很能幹，但是這種人才不容易有。
因為過去的僧團，雖然是以眾為要，但是一般人的性格，都是獨善其身，只要把自己管理好，不必參與人的運作。所以，佛教不重視組織，人事都隨緣，來的就給他來，走的就給他走，所謂「鐵打常住流水僧」，並不太重視人事的管理，然而現今這麼龐大的義工，應該要怎麼運用才得當呢？
有的時候，請了義工一起上山，讓每個義工倒茶給人喝，可是沒有這麼多的客人呀！或者讓義工來接待，帶人參觀說明，但是並沒有那麼多的信者上山啊！佛光山這五十年來的義工管理，我實在忙不過來，可能多有不當，難免有照顧不周全之處。
比方說，有教授發心來做義工，我們山上的領導工作分配不當，叫他去打掃廁所、掃地；有一些是將軍退役來做義工，叫他去澆花澆水、開接駁車，其實應該要「人盡其才，物盡其用」，這我們都沒有做到。不過好在這許多的義工，本著來為佛服務，都不計較工作的內容。
像我在台北道場，每次有信徒來訪問，或者有預約的團體來用素齋，假如人數是五十人、一百人，總要有二十個或三十個義工，協助幫忙接待、端茶、倒水、排碗筷。擔任義工的那許多莊嚴大方的女士們，很多是董事長、總經理的夫人，他們在家裡都有人侍候，替他們煮飯、倒茶、倒水。現在這些貴婦人來到寺廟做義工，為人服務，雖然感受到服務的歡喜，感受到工作的喜悅，但總是不當，應該要視個人的專長、身分，妥善做義工的分類。
例如有的能幫忙傳教，有的能幫忙做文化、寫作，有的能做檀講師宣講，有的能主持各種法座會、座談會，有的能做各種的社教，所以，義工不一定就只是倒茶倒水而已，可比照僧團裡各個工作的需要，讓他們擔當領導人。佛光山的義工團，在過去的五十年是很散漫的，可以說是仗佛光明，靠著佛法的信仰因緣來結合大眾。
這樣子是不健全的，義工還是應該給予分類、分級，區分工作的層次。義工，並不是職業的，有的人一個禮拜裡，可以來個半天、一天，或者是來一週、兩天、三天，在時間上是不定的。另外，在工作的需要上，應與本山的工作運作配合，需要的時候，大家能聽候指令，一呼百應；不需要的時候，就在山上做讀書研究，增進自己的信心、品德，不一定只是做工，才叫做義工。我想能可以修行閱讀，或者到禪淨法堂充實自己內涵、力量，這是非常重要的。
對於義工的管理，我個人是有一些理想的。正如當初的佛陀，他就是義工的祖師；像觀世音救苦救難，到處隨緣遊化，督促眾生，這也是一種偉大的義工；甚至於地藏菩薩，還到地獄裡面去，救濟那許多苦難的受刑人，更是一種大願大悲的義工。
今後的五十年，對於義工的管理，我想佛光山應該要特別感謝義工，感謝他們對常住的貢獻，並對他們有合理的照顧，這才是義工的正常發展。

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