訂房網、連鎖飯店也來搶大餅體驗式行程觀光業新金雞

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編譯林逸瑋 2019-01-19 10:00

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編譯林逸瑋
為擴大營收來源，訂房網站和飯店業者正試圖在網路上銷售其他產品，除了食宿、機票或租車服務以外，這些以網路為據點的業者也希望旅客能順便加購個拖曳傘小旅行、美食之旅和水族館探險等各種體驗式行程。
華爾街日報報導，據統計2014年以來遊客旅行時花在行程、景點、大型盛會和活動的金額成長21%至1590億美元，但TripAdvisor、Expedia集團和Booking.com等網路業者並不滿足，正試圖提高客戶消費金額。旅行研究業者Phocuswright數據顯示，目前仍有高達約80%體驗行程透過窗口、電話、傳統旅行社和飯店櫃台預訂，不透過網路。
歐睿國際（Euromonitor）旅遊和觀光業研究主管布雷姆勒說：「這些一直存在的行程、活動和景點，突然產生微妙變化，因為這是旅遊業唯一尚未完全數位化的領域。」
30歲的美國洛杉磯居民薩蒂亞為了她的歐洲假期，花費數周在網路上尋找輕旅行行程。薩蒂亞和丈夫透過民宿平台Airbnb旗下的體驗（Experiences）和TripAdvisor旗下Viator，預訂英國蘇格蘭Devil's Pulpit之旅，他們也依賴這些網站取得票券、指引和通訊。
薩蒂亞說：「透過應用程式（App）追蹤行程較簡單，我對大家以前的作法毫無頭緒。」
一般而言，旅行社通常會連結遊客和行程及其他服務。不過，那些使傳統旅行社預訂業務陷入混亂的網路公司，如今也希望掌握小旅行市場。Phocuswright數據顯示，2017年旅行社處理全球30%的旅行預訂，占比名列第一。不過，Phocuswright預測，2021年直接透過網站的預訂數量將略高於旅行社。Expedia執行長歐克斯壯說：「活動仍是能強化這種體驗的業者大顯身手的市場之一。」Expedia提供1800個景點體驗，2017年活動預訂讓該公司進帳逾5億美元。
預訂體驗也是TripAdvisor成長最快營收來源，2017年貢獻該網站約50%非飯店營收。從巴黎馬卡龍製作課程到為期3天的亞馬遜雨林探險，TripAdvisor提供逾14萬種體驗。TripAdvisor為讓旅行社能在網路上提供預訂的服務，去年收購軟體公司Bokun，並於去年11月推出與臉書類似的新版旅遊動態，提供用戶旅遊規畫構想。另外，Booking.com去年8月在美國推出「BookingExperiences」，提供遊客從推薦名單預訂活動的機會。
Airbnb兩年前攜手10多座城市當地導遊，成立體驗事業，目前在逾1000座城市提供逾1.5萬種體驗。Airbnb體驗事業主管澤德說：「我們的想法是，我們相信Airbnb總有一天能包辦遊客所有行程。」
凱悅和萬豪等傳統連鎖飯店也加速投資體驗領域。萬豪兩年前收購喜達屋酒店及度假村，助其跨足體驗事業。2017年萬豪投資旅行體驗彙整業者PlacePass，如今透過旗下「Moments」網站提供逾11萬個景點和行程。

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