投訴文化大增教師壓力 心理師籲提供穩定諮商資源

【記者張穎容台北報導】教師面臨高行政負載、高情緒勞動與高投訴風險，壓力大增。諮商心理師公會全聯會常務理事胡延薇呼籲，政府應重視教學現場教師面臨的壓力，提供穩定、可近用、無評價的諮商資源，否則全台各地出現的教師荒現象可能會日趨嚴重。

諮商全聯會媒體公關委員會諮商心理師何幸儒指出，與過去相比，家長投訴已成教師工作的常見情況，班級管理、教學方式到行政流程，皆可能成為家長反映內容，「在即時通訊與社群媒體盛行的年代，任何片段資訊都可能被迅速放大，讓教師必須花費大量時間解釋與還原情境，以釐清事實」。

何幸儒表示，投訴處理過程伴隨反覆說明與高度不確定性，容易造成壓力反應，「若出現畏懼與家長互動、睡眠品質下降、情緒低落、對課堂互動過度敏感警戒、記憶力下降等狀況，都可能是處於高壓情境的典型指標」。

何幸儒強調，若壓力長期累積，不僅會削弱教師對教育工作的價值感，也可能危及心理健康。

諮商全聯會理事陳劭旻認為，教師在投訴事件中常處於被動接受檢視的位置，並歸咎原因，不僅造成龐大壓力，也可能使教師懷疑自身專業能力，呼籲學校需建立公平制度，若家長投訴不當，應提供教師足夠支持與保護。

諮商全聯會媒體公關委員會諮商心理師蔡惟寧提醒，在社會期待中教師常被視為情緒穩定、抗壓力強的角色，但當「完美」被視為最低標準時，教師展現脆弱的空間便隨之縮小，許多教師因擔心不敢表達壓力或主動求助，使「心理健康」成為校園最難討論的議題之一。

胡延薇呼籲，教育體系需讓教師能真正「安全求助」，透過穩定、可近用、無評價的諮商資源，降低求助門檻，並推動心理友善校園文化，破除求助汙名，縣市政府提供的教師心理諮商方案應考量教師多元需求和地理位置，提供多元選擇和足夠次數，唯有教師能安心面對自身壓力，心理健康才能在校園中扎根，學生也才能真正受益。