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Google評價 醫療院所也在意
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本報台北訊
2023-08-22
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【本報台北訊】除了應付醫院評鑑等硬仗,不少醫療院所也擔心Google評價過低,影響聲譽,整理國內19家醫學中心Google評價,亞東醫院以4.5分拿到第1名,醫界龍頭台大、北榮都不到4分,至於低於3分的醫學中心則有奇美醫院(2.8)、高雄榮總(2.9)、萬芳醫院(2.9)。據了解,為了拉高評分,許多醫療院所各出奇招,例如,在疫情期間施打新冠疫苗時,護理師常懇請民眾手機上網,惠賜5星評價;北部某家醫學中心院內召開會議時,司儀總會提醒所有與會同事,同時拿出手機,在Google評價欄位點擊5顆星,希望刷出一波好成績。評比所有醫學中心,亞東醫院高達4.5顆星,共1.2萬名民眾留言,該院幾乎對於每一筆留言均有回應,顯示細心的一面。亞東指出,民眾提出問題,讓院方有檢討改善空間。院方:負評主觀 不盡公平至於最低分的奇美醫院,則有話要說,公共事務室主任黃文良表示,院方關心網路評分,但部分患者抱怨著候診時間太久,或看病結果不如預期,上網評比,評價分數就變低,這對醫院不盡公平。僅拿到2.9分的高雄榮總表示,醫院與餐飲業不同,不太適合用Google評價評分,但院方一直都重視病患反饋的意見,盡量做好服務,讓病患獲得滿意的經驗。每個月派人整理網路評價,供高層參考。至於台大醫院,Google評論1900餘則,3.8顆星,並未突破4顆星。台大醫院發言人陳慧玲表示,院方重視民眾意見,已有正式管道讓病友能提供建言;針對Google評分,並不會請醫師、同仁、病患「刷評論」,或要求病人拿掉負面評論。部分評論者直接點名某醫師態度或醫術不良,陳慧玲說,被罵已是醫護人員家常便飯;態度好壞相當主觀,有些醫師認真執行業務,但臉色、表情未必符合病人期待。 學者:評價待商榷 只能參考 挑餐廳、飯店時參考Google評論,這已成為年輕世代的反射動作,連看病也一樣,只要醫院診所的負評多、星數太低,就會影響就診醫院。醫界表示,民眾不能將把醫院類比於飯店、餐廳。陽明交通大學公衛所教授周穎政表示,Google醫院評價有待商榷,只能當作參考,台灣醫療現場許多服務都受到健保制度規範,尤其給付偏低的狀況下,病患或家屬得不到想要的,就會到平台上肆意發洩。前衛生署長楊志良表示,醫院該被評分,但Google的評分方式並不恰當,評鑑則應將「促進社區健康」、「關懷民眾」、「舉辦衛教講座」等更實質指標納入中;而非現行醫策會做法,醫院在評鑑的日期,關病床、趕病患,以達合格的護病比,評鑑一過又故態復萌。
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