【職場嬉遊記】鄭佑軒：旅遊產業引路者

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文／接棒啟蒙計畫 2023-01-13

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文／接棒啟蒙計畫

鄭佑軒是「RTM旅創社群創辦人」與「旅遊創業輔導顧問」，他的工作是旅遊產業的知識教育與創業輔導。

回想自己的工作經驗，他提到旅遊這個領域創造的價值是讓旅客在真實世界旅行的過程中，獲得身心的滿足。

他提醒，社會對旅遊業有誤解，以為可以邊玩邊工作，很快樂輕鬆，這是不對的。當興趣變成了職業，服務的過程，是有壓力，需要專注去投入工作的。

他認為，旅遊是服務業，要從事這份工作，需要具備服務精神。而若要能持續做好這份工作，在人的應對上，要有足夠的EQ來處理，也要懂得休息跟充電。

想要了解這個領域，他推薦嚴長壽的多本著作。從《我所看見的未來》，到更之前的《總裁獅子心》，都提供了很好理解旅遊服務業的角度，也看見這位領袖對台灣的熱情與看到的願景。

在旅遊產業從業超過十二年，他提到，自己老家在屏東林邊，成就感的來源是自己也能為家鄉做點事情。他進一步解釋，五年前就在林邊設立了公司，引導青年返鄉，成立了大小港邊的品牌，也設計當地旅遊產品服務，這樣的價值創造過程，讓自己有成就感。

觀察旅遊的未來趨勢，他說：「疫情會改變人們對出遊的想法。旅遊業新微笑曲線有兩端，一端是在家裡，享受科技的便利；一端是出門旅遊，享受實體旅遊帶來的身心滿足。所以服務必須要升級，優化體驗。」

在大學時，他就考到了領隊證照，當時參加了職前訓練班，與許多前輩建立了好的關係，對日後產生深遠的影響。後來自己寫了一封信給嚴長壽，並收到回信，信中給予了對產業的願景，與對自己的鼓勵及期許，這也讓他決定正式加入旅遊產業。

回想成為旅遊創業輔導顧問的過程，他說：「旅遊業在專業知識上並沒有很高門檻，更多的學習，是發生在服務的過程當中，這是很難在學校裡面學習到的經驗。」

他建議對旅遊領域有興趣的學生們，在任何服務行業實習或體驗，都會是好的方向。重點是，不要只是去打工，要知道自己學習的目標是什麼，要認真的去學習、反思，才能對這行業有更深刻的理解。

最後，他想對老師說：「可以多讓學生們去實際探索體驗，然後再與老師討論，像是教練一樣，協助學生理解這些經驗的意義，對學生們會很有價值。」（Ryan／整理）

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