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銀行公會AI自律 機器人理財與客服 納入管控 | 人間福報

銀行公會AI自律 機器人理財與客服 納入管控

THE MERIT TIMES
本報台北訊
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【本報台北訊】因應AI浪潮,銀行公會近日通過自律規範草案,未來業者運用AI與消費者直接互動並提供金融商品建議,或提供客戶服務影響其交易權益,以及對營運有重大影響,將按規範執行;同時,提升AI模型準確性、客戶資料保護均在規範重點之列。

目前草案報金管會備查中,後續公會收到金管會同意備查函,就會正式發布規範供銀行業者落實。

據銀行公會通過的作業規範版本,共16條條文,針對AI與生成式AI,明訂其定義。

也就是透過大量資料學習或建立相關模型演算法,進行預測、決策、溝通等技術;生成式AI內容的形式,包括文本、圖片、聲音、影像與程式碼等,預計都在管控範圍之列。

規管業務範圍主要有3大面向。1.金融機構運用AI與消費者直接互動並提供金融商品建議;2.提供客戶服務,影響到客戶的交易權益;3.對營運有重大影響者。

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