數位落差近半65歲長者不會網路

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本報台北訊 2024-03-25

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生活中許多事要使用手機掃碼，或是使用APP，不熟悉數位工具的長者無所適從。圖／邱德祥

【本報台北訊】數位發展部調查顯示，民眾60歲起即有「數位落差」，近半數65歲以上長者不會使用網路。弘道老人福利基金會處長陳奐宇表示，掃碼付款、手機APP會員、科技點餐等數位操作愈來愈普及，讓許多長者身陷科技落差窘境。

「長者外出採購，也會被歧視、嘲笑。」陳煥宇表示，日前在全聯排隊等結帳，目睹銀髮族遭嗆聲的慘況，1名長者不會操作手機APP，後面排隊的年輕人不耐久候，大喊「我趕時間耶，不會買就不要出來。」該名長者相當尷尬地賠不是。

上網率 60歲出現分界

全台長者面臨「數位落差」困境，舉凡證券網路開戶、線上教學、遠端醫療，「數位牆」無所不在；數發部最新「2023年數位發展調查報告」顯示，全台民眾上網率以60歲出現分界，12~59歲民眾上網率近92%，60~64歲降至83%，65歲以上民眾上網率僅51%，代表近50%長者有「數位落差」。

文化大學廣告系主任鈕則勳指出，高科技、人工智慧（AI）深深影響日常生活，人際社交、教學環境、產業發展均面臨改變與挑戰，例如白沙屯媽祖進香就透過數位社群傳播，讓媽祖影響力變大，現代人如不熟悉高科技產品，生活可能受限，宛如現代「兵馬俑」。

最近指數股票型基金（ETF）引發投資熱潮，不少銀髮族、菜籃族、小資族瘋狂跟進，但許多人是初次投資的「小白」，碰到開戶程序複雜，且很多操作都需在線上執行，讓許多銀髮族吃盡苦頭，連40多歲的上班族王先生也搞不定，最後索性不辦了。

多數醫療院所可以線上掛號，掌握看診進度，但對只會使用「老人機」的長輩毫無幫助，若無人幫助，常在大醫院耗上一整天。疫情期間，許多國中小學生遠距視訊學習，在隔代教養的家庭裡，阿公、阿嬤根本搞不懂數位教學，老師也只能「放牛吃草」。

社區關懷據點開教學課

該如何協助長輩跨過數位落差？陳煥宇說，若家中有長輩，建議「教導而非取代」，看到長輩操作3C產品吃力時，不要直接幫忙，因為取代愈多、失去愈多，只要從旁協助即可；不少社區關懷據點開辦相關教學課程，例如教長輩如何使用公車APP、Google map，建議銀髮族盡量參加學習。

愈來愈多餐廳採用手機或平板點餐，這對中老年人來說是一大考驗；國內知名連鎖火鍋品牌業者指出，接待年長客人時一定會主動告知數位點餐，但仍會提供紙本菜單，如果長輩在點餐遇到困難，按服務鈴就有服務員協助點餐。

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