必讀教材 一股風起雲湧的巨大轉型

文/吳家德 |2016.01.09
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文/吳家德

近兩年來,我明顯感受銀行業未來的經營有一股風起雲湧的巨大變革。這股力量來自網路科技的日新月異與經營客戶核心能力的變革。為何要這麼說呢?就從銀行創新教父布雷特.金恩(Brett King)所寫的《BANK 3.0》一書說起吧。

這本創新之書是銀行老闆要求每位經理人都要必讀的教材。書中開宗明義說:「銀行不再是一個地方,而是一種行為,銀行業務將隨處可見。」當我認真詳閱書中的內容時,一則以喜;一則以憂。喜的是,自己身處在一家有競爭力的銀行,知道未來銀行業的趨勢與轉變,該要用何種心態面對。憂的是,我們有學不完的知識與專業,每位身處在這個行業的同仁,若不戰戰兢兢的轉變心態,就有可能被淘汰出局。

我想要舉這本書第三章的案例與大家分享。作者說:「我們不買房貸,我們買的是房子。房貸是讓買房變得更容易;我們不買信用卡,我們會刷卡購物或旅遊。信用卡讓我們不必隨身攜帶大筆的現金,就能快速、安全地購物和出遊;我們不買汽車租賃合約,我們需要的是車。那一紙合約僅會方便交易,讓我們以租賃的方式享受到汽車的價值。」

當我讀到這一段話時,我深深的意會到作者的意思。也就是說,客戶需求的不是銀行,而是銀行的服務。而身為銀行的行員,只不過是將此服務奉上的關鍵人物。所以重點來了,當銀行想要更成功的擄獲更多客戶,贏得忠誠度,賺更多盈餘時,抓住客戶心態與迎合客戶需求,變成未來銀行業的經營王道。

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