【快樂小偵探】 超級萬事通

文/小茱姐姐 |2022.01.17
231觀看次
字級
看著桌上的調查數據,鎮長忍不住露出得意的笑容。為了提升服務品質,快樂小鎮推出「萬事通專線」,生活中任何疑難雜症,撥通電話就能獲得解決,鎮民們對於這項新服務,給予大大好評。圖/Max

文/小茱姐姐

看著桌上的調查數據,鎮長忍不住露出得意的笑容。為了提升服務品質,快樂小鎮推出「萬事通專線」,生活中任何疑難雜症,撥通電話就能獲得解決,鎮民們對於這項新服務,給予大大好評。

「萬事通專線」能有好成效,辛苦的客服人員功不可沒,而阿信正是工作人員之一。「能為大家解決困難,我覺得超有成就感!」個性樂觀開朗又熱情的阿信,用滿腔熱忱投入客服工作,好表現讓他榮獲「最佳客服員」的榮耀。但沒想到,就在鎮長打算邀請阿信為新進人員進行訓練時,卻傳出有民眾投訴阿信,這件事讓不少人大為震驚。

「怎麼可能?」「是不是搞錯了?」起初,不少鎮民以為是烏龍一場,但經過查證,發現確有其事。最佳客服員遭投訴?這可是件大事,鎮長立刻下令要好好調查,除了跟當事人對話外,也調出先前的對話錄音,經過一連串抽絲剝繭的調查,結果發現阿信的處理程序完全正確,這到底是哪裡出了差錯呢?

原來,有鎮民要阿信配合他的個人喜好來處理問題,而非按照規定,阿信委婉拒絕,對方一怒之下,才會投訴阿信。「客服人員不只要面對大眾的疑難雜症和不開心的情緒,連不理智的反應,也得要有智慧處理。」經過阿信事件後,鎮長發現客服人員的工作,並不如他想像的簡單,除了樂觀、熱情外,還得要有很好的抗壓性及溝通技巧呢!

繼「萬事通專線」後,快樂小鎮近期還推出「好好說話」運動,鎮長認為,不只客服人員要具備溝通力,鎮民的表達力和情緒管理能力也得再加強,否則再小的事,也無法圓滿解決呢!

熱門新聞
訂閱電子報
台北市 天氣預報   台灣一週天氣預報

《人間福報》是一份多元化的報紙,不單只有報導佛教新聞,乃以推動祥和社會、淨化人心為職志,以關懷人類福祉、追求世界和平為宗旨,堅持新聞的準度與速度、廣度與深度,關懷弱勢族群與公益;強調內容溫馨、健康、益智、環保,不八卦、不加料、不阿諛,希冀藉由優質的內涵,體貼大眾身心靈的需要、關懷地球永續經營、延續宇宙無窮慧命,是一份承擔社會責任的報紙。自許成為「社會的一道光明」的《人間福報》任重而道遠,在秉持創辦人星雲大師「傳播人間善因善緣」的理念之際,更將堅持為社會注入清流,讓福報的發行為人間帶來祥和歡喜,具體實現「人間有福報,福報滿人間」的目標。

 
聯絡我們 隱私權條款

Copyright © 2020 人間福報 www.merit-times.com
All Rights Reserved.