寵物消費糾紛有保障 板橋區調解委員會可協調

李祖翔 |2022.08.11
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新北動保處指出,民眾若有寵物消費糾紛,都可申訴,雙方同意調解,將協助轉介至板橋區調解委員會。圖/新北市府提供

【記者李祖翔新北報導】新北市政府動保處為有效解決寵物消費糾紛,與板橋區調解委員會合作,處理民眾與動物醫院、特定寵物業者、寵物食品用品業者等消費糾紛申訴協調案件,今年4至7月成功轉介2案,且雙方達成和解共識。

動保處指出,今年4月,一位鄭先生於新莊寵物店購買布偶貓回家飼養,因貓咪食慾不振帶去動物醫院檢查,診斷為貓瘟,但治療期間有多次費用使飼主蒙受損失,經調解,店家願全額退費並賠償部分醫療費用。

6月時也有一位李先生在網路平台購買貓咪飼料,收到卻發現未如商品頁面敘述的提贈品,賣家以賣場遺漏標示「效期短的商品沒有贈品」,不願補贈。轉介後,板橋區調解委員會邀雙方調解,以賣家折價賠償部分金額為結果,達成和解。

板橋區調解委員會主席吳濟勇表示,買賣雙方雖各有立場,但最希望的還是儘快達成和解,避免日後要走法院訴訟程序,調解委員能提供中立且專業的意見,整理出買賣雙方都能夠接受的結果,減省訴訟程序耗費的時間。

動保處表示,板橋區調解委員會在全國調解績效優異,民眾若有寵物相關消費爭議的申訴需求,都可至行政院消費者保護會官網,申請消費爭議協調。

網址:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

雙方同意調解,動保處將轉介至板橋區調解委員會。

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