溝通四要
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第一、要放下成見:人際間的溝通,不可以用個人的成見來對談。你有了設限、有了成見,就難以協調了。等於杯子裝滿了水,其他的水,自然倒不進去;也好比路上的柵欄,有了阻礙,往來就難以通暢。因此。與人溝通前,要能先放下成見,沒有設限,讓彼此間都能感受對方的誠意,雙方就容易達成共識了。
第二、要專注聆聽:如何有效的與人溝通呢?很多的人,看起來是溝通,卻只是口沫橫飛地發表己意,別人一點開口的機會都沒有,也不顧對方的感受與困難,如此那裡是溝通呢?溝通時,要注意聆聽別人的意見,多聽他說的道理、重點、需要在那裡?能夠善聽、諦聽,聽得出對方真正的意思,才達到溝通的效果。
第三、要雙向交流:所謂溝通,並不是皇帝下聖旨,也不是長官下命令,更不是各抒己見,各自表述。溝通是要彼此交換意見,開誠布公地把自己的思想、觀點、需要,傳達給對方,這才是雙向交流。如果溝通不良,相互叫囂、批評、指責,弄得疑雲密布,彼此我執、法執,不願放下各自的利益,不肯相互退讓,那自然只有不歡而散了。
第四、要皆大歡喜:溝通最重要的目的,是要雙方獲益、皆大歡喜。如果只是一方歡喜,另一方不歡喜,這就失去了溝通的意義。溝通也不是要征服對方,讓對方屈服於自己的意見,而是彼此滿意,利益均沾,創造所謂雙贏的結果,進而相互合作、互相融合,這才是最佳的溝通。
有時候,人跟人之間爭端的起因,只是欠缺良好的溝通,卻付出慘痛的代價。因此,溝通不僅是語言的表達,能夠正視彼此真正的需要與落差,誠心往來,解決問題,這也是慈悲、寬厚、仁義、善意、利他的表現。所以溝通四要:
第一、要放下成見,
第二、要專注聆聽,
第三、要雙向交流,
第二、要皆大歡喜。