【國際職場最前線】勇敢表達卻不能沒教養

THE MERIT TIMES

文／Sunny 2023-04-15

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圖／123RF

當表達夠直接卻不委婉，很可能破壞團隊和諧。圖／123RF

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文／Sunny

最近看到一則很值得深思的職場文章，提到雖然歐美企業鼓勵員工勇敢表達真正的想法，卻不認同當在表達意見時，可以因此任意傷害工作夥伴，畢竟企業主管都明白"No capable jerk needed." 也就是說，任何職場皆認同「不用有能力的混蛋」。

在我接觸的眾多外商公司的經驗中，往往有人因為覺得外商的職場文化就是：直接，以為可以有理行遍天下，反而讓自己在外人眼裡，表現得像個沒教養的「混蛋」！

大聲說出真實意見

身為員工，必須意識到：「大聲說出來」（ Speak Up）並不意味著表達自己意見時，可以不考慮到話語、內容可能會傷害到同事，破壞團隊的合作默契！

「Speak Up」確實是亞洲人前進歐美工作時最需要學習的第一個職場文化差異，相較之下，在美國職場，具備這個能力又比在歐洲更為重要！

亞洲文化強調的「安份守己」、「自省自律」、「把自己的事做好，比會說重要」，但身處西方職場，有時就會變成吃悶虧的人格特質。

可直接卻切勿粗魯

在西方職場文化，如果你常常不發表自己的意見，你的職場存在感便會漸漸減弱，甚至變成「職場隱形人」？所以不管你英文好不好、敢不敢說，在美國職場就要學習積極表達（Speak up），唯有站出來、站起來說，別人才會看見你的貢獻和價值！

我曾經讀過一則說法：「日本人講日文時很委婉柔和，講英文時卻又過於直接，甚至可能到『粗魯』的程度」，我想這可能是因為日本人以為：跟英語系國家的人溝通，就是必須要如此「直來直往，毫不修飾」。其實不僅是日本，在台灣的職場，我也觀察到許多這種文化扭曲的職場現象！

禮貌討論各種問題

近期更觀察到，一些因為疫後工作職務變動從海外返台的朋友，為了強調自己很「美式」、「很懂外商公司」的職場文化。回到台灣的職場環境中，說話表達時也直接採用「美式風格」，甚至喜歡毫不修飾地進行犀利的批評，不考慮到說出來的話語，可能會傷害你和同事的關係，反而沾沾自喜的炫耀自己在國外工作時就是這樣，導致沒有人願意和你溝通，破壞團隊的合作默契。

其實，美國人在職場的「說話直接」，一般來說是「指出覺得不對或不同意的地方」，即便是面對比自己資深或對方是年長的對象，也是可以直接表達；甚至針對薪水或工作內容等問題，都可以直接與老闆溝通討論……但這種風格，在職場階級嚴明的台灣或日本等地，可就並不一定全面適用了。

展現溫和建言力量

再者，美國的工作環境鼓勵個人發表意見，這所謂的「直接」，並不是指「毫不掩飾地表達看法」，更不代表可以不顧及對方感受或甚至「出言刁難」。

例如，在工作上給反饋時，西方人常使用下列溫和的方式表達意見：

1.你有沒有想過另外一種可能性？（Have you thought about another possibility?）

2.我覺得你這個提案很好，但如果換成另一種方式呢？（I think your proposal is really good，but what if you change it to another way? ）

3.可能只是我這樣覺得，你不同意的話也沒關係，但我認為……（Maybe it's just me，and it's okay if you don't agree，but I think…）

擅合作勝一支獨秀

事實上，上述3種表達方式，不立刻直接指出對方哪裡做錯、哪裡需要改善，給對方留點顏面，最後反而更能達到良好的合作成果。

歐美企業職場文化偏向樂觀、積極和鼓勵正能量，特別是在美國職場發展，「正面思考」和「開放態度」是日常必要的素養。

不過在美國職場上，內心戲多一點的小劇場，偶爾也還是會發生。天下雜誌曾刊出 Netflix創辦人公開經營心法指出：「絕不用有能力的混蛋」，強調的就是：團隊合作重於一支獨秀的個人績效表現。

委婉表達有助績效

即便你是萬中選一的天才，個人表現優異並擁有堅強的核心競爭力，但除非你能在一個團隊內與別人同心協力，否則一旦沒有人願意和你共事，那最後主管只能請你離開，而不是請其他人都離開……

所以在表達自己的「Speak UP」美式工作風格時，將「直接」的話「委婉」說，會更容易和團隊溝通，避開溝通的地雷，增進團隊合作的績效，也更體現出你另外一面的包容能力。

夥伴們，共勉之！（本文作者為國際人資專家，現居於德比荷邊境）

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