銀行電銷惹怨金管會限制行內共享個資

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本報台北訊 2023-04-27

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【本報台北訊】民眾三不五時就會接到銀行客戶來電詢問是否需要借款、理債，電話多到不勝其擾，為此金管會決定出手管秩序，前天邀集銀行公會信用卡委員會及多家銀行，協商限制電話行銷的方式。據指出，多家銀行希望金管會「不要一棒打死電話行銷」，因此未來傾向採取載明擬電話行銷的業務項目，包括信貸、房貸等，讓信用卡辦卡新戶能更明確的「照表操課」，表態是否接受該業務項目的電銷。

知情人士透露，民眾抱怨銀行電銷的客訴太多，讓金管會招架不住，首度出手管理銀行的「行內行銷」，由金管會銀行局長莊琇媛親自邀集業者開會討論，這也引發多家銀行的電銷部隊人心惶惶。

銀行的消金資深業務主管指出，民眾先前申辦信用卡時，需要勾選是否同意銀行將其個資作為行銷用途，但過去勾選的只有兩種，一種為是否同意給「第三方」行銷，另一種為是否同意給「集團內其他公司」行銷？

所謂的第三方，舉凡非屬集團的壽產險公司、保經公司，甚至連購物台、保健食品公司等，都是銀行經常合作往來的對象；至於集團內其他公司則為金控子公司，如同一金控集團旗下的壽險、產險、投信、證券等。

而今金管會要對行內行銷「開刀」，恐衝擊銀行內部信用卡及房貸、信貸、數位金融等業務的綜合行銷與跨售成效。多家業者私下坦言，過去是限制銀行將客戶的資料與外部分享，現在則是連客戶的資料在內部共享都會受限。

不具名的銀行主管說，金管會在4月10日透過銀行公會發問卷給各銀行的信用卡部門，主要是要修改金管會訂定的「行內行銷」原則，兩周內匯整各銀行意見後，25日由莊琇媛出面召開會議，凝聚各銀行的共識。

知情人士透露，金管會10日提出的「行內行銷」原則有4大要項，除了新客戶也包括舊客戶，要項包括，1.銀行必須設計特殊的欄位或選項，讓客戶自行選擇是否同意接受；2.字體、大小要鮮明，提醒客戶注意；3.舊客戶若不同意電銷，要立刻禁止且通報給各單位；4.電銷以外的其他方式（例如社群平台、電郵或簡訊通知）客戶若不願意，也要立刻停止行銷。

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