疫情效應壽險遠距投保大增

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本報台北訊 2023-05-29

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【本報台北訊】疫情改變民眾生活型態，加上金融科技持續發展，金管會2021年11月發布「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，正式開放保險業辦理這個被視為壽險業「數位轉型的契機」的遠距投保。其中，國泰人壽、南山人壽、全球人壽、新光人壽、台灣人壽等5大壽險，合計突破14萬件投保。

國壽內部統計，截至5月25日，遠距投保受理件數達8萬8842件，遠距件數占總投保件數比率為4.8%；其他遠距服務，如保單變更、保單貸款、理賠申請、保費服務等，累積受理件數亦逾萬件。

台灣人壽表示，遠距投保開辦至今受理件數合計近1萬件，在疫情期間最高占總投保件數34%，目前占全體投保件15%以上。根據滿意度調查顯示，90%客戶表示願意再次使用遠距投保。

台灣人壽分析使用遠距投保客戶樣態，要保人以女性較多、年紀多為40歲以下。

另外，若以地區排名，要保人居住區域前3名分別為新北市18%、高雄市14%、台南市及台中市為12%；六成保單為跨縣市銷售，顯見遠距服務對於都會區年輕族群經營具有正向高度相關性。

全球人壽則為首家獲准，被保險人可在境外遠距投保，並讓14歲以下無身分證的未成年人也能遠距投保，具體落實保障零距離。

其境外遠距投保，試辦期間短短4個月，已成功受理逾5000件，最吸睛的是境外投保遍布4大洲，至今遠距投保受理件數達1萬4513件，占總投保件數比率達4%。

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