旅遊糾紛增逾5成東北亞居冠

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本報台北訊 2023-07-30

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【本報台北訊】疫後觀光復甦，民眾瘋國內外旅遊，伴隨消費糾紛也持續增加。根據中華民國旅行業品質保障協會統計，今年上半年消費糾紛共有518件，較去年同期339件增加近5成3。此外，過去消費糾紛每年平均以東南亞旅遊佔24%最多，今年隨著台灣旅日人次飆升，東北亞地區累計已171件，佔整體33.01%居冠。

根據觀光局統計，今年截至5月國人出國累計達379萬3717人次，其中又以前往日本140萬2527人次最多，越南26萬8099人次居次，泰國26萬5168人次排第3。

疫後雖然出現出國旅遊潮，但受機位量能、各國觀光人力影響，機位超賣、臨時變更機票或行程等事件層出不窮，進而衍生消費糾紛。根據品保協會統計，今年上半年旅遊消費糾紛共有518件，累計賠償金額達154萬5810元，其中又以行前解約135件最多，佔26.06%；機位機票問題87件居次，佔16.8%。

臨時取消不退費旅行社態強硬

品保協會公關主委李奇嶽表示，常見旅遊消費糾紛仍以行前解約佔大宗，像是旅遊元件、票券因業者量能不足，消費者實際使用感受不如預期，或是因天災、機位等問題取消或調整行程等。近期就有知名旅行社的旅行團前往離島，因機位不足改搭船衍生消費糾紛。

他說，疫後各國觀光資源及量能仍有限，許多門票、住宿都須提前預訂，旅客一旦臨時取消，旅行社損失將較以往多，過去旅行社多數願意認賠，現態度日趨強硬。今年曾發生旅行社罕見申訴旅客的情況，因旅客臨時取消行程，旅行社除了不退還訂金，進而向旅客求償無法退訂的7000元票券及住宿，但旅客僅願認賠預付的3000元訂金，雙方至今調解未果。

此外，今年國境開放以來，日本成國人最愛前往旅遊目的地，南韓因機位充足、價格便宜受青睞。品保協會統計，今年上半年東北亞旅遊消費糾紛累計已有171件，國旅160件居次，以往佔最多的東南亞則排第3，共82件。

李奇嶽指出，今年日、韓旅遊復甦力道較東南亞來的快，加上疫情期間東南亞廉價航空出現倒閉潮、越南簽證較難辦理等因素，東北亞旅遊消費糾紛件數罕見超車東南亞。

旅客出國貪便宜領隊頭痛

另有領隊無奈表示，帶台灣旅客出國最常發生「貪小便宜」衍生爭議，像是曾有旅行團規範搭機1人只能帶兩件行李，偏偏有人帶了3件以上，更要求其他旅客幫忙掛名攜帶，但對方不願意，一言不合就發生衝突；另也曾發生旅客在外國吃到飽餐廳將食材攜帶出去，導致整團旅客被店家留在餐廳。還曾發生台灣導遊接待外國旅客時，因評論烏俄戰爭及國際政治被旅客申訴。

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