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併花旗消金頻傳出包 星展老總 被金管會找去喝咖啡

THE MERIT TIMES
本報台北訊
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【本報台北訊】星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包，銀行局長莊琇媛說，21日銀行局已約談星展銀總經理黃思翰，了解合併後的資料移轉問題是「系統容量」，造成客戶登記時、系統運轉不順，才會引發客服打不通、行員加班等後續一連串問題。

金管會21日當天已請星展銀做兩大處理，1.系統容量需設定警示值，當達到警示值時就需擴充容量，解決源頭問題，2.星展銀寄發對帳單、信用卡繳款帳單時，需釐清費用是因合併造成的、還是客戶責任，報送聯徵時也需避免客訴，若有客訴也需盡最大誠意去解決。

至於外界傳出因為系統誤植，產生客戶個資錯置、財富管理風險評級錯誤進而衍生投資商品錯誤等亂象，已請星展銀確認並對外說明。

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