導覽義工培訓滿懷熱情提升服務

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人間社記者李華瑜大樹報導 2024-04-22

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永澄法師（左三起）、滿醍法師、有群法師、妙康法師，與講師、學員大合照。圖／人間社記者曾凱迪

【人間社記者李華瑜大樹報導】佛光山信眾監院室二○二四年巡山知客導覽義工培訓課程，二十日在文教廣場二樓的教室舉行，近五十位學員參加，來自台中的講師陳健如，是台中中央公園及國立自然科學博物館的資深導覽員，分享豐富的導覽經驗，講說內容引人入勝。

佛光山義工會副會長滿醍法師勉勵學員一定要不忘初心，學習維摩詰居士做不請之友，在服務學習的過程中，要能夠隨順因緣，相信只要發心就會有力量，就能克服一切的困難。信眾監院室監院有群法師期勉學員能夠在導覽服務的過程中廣結善緣，更要培植出自己的福德因緣。

講師陳健如以自身的經歷為學員們講說導覽員所需培養的導覽內、外功，內功的部分有滿懷熱情、能夠精進、有人的溫度、有覺察力以及發心等五大要素。外功的部分則分為寫、化、說、適、控等五大練功的基本流程，首先是在寫教案的過程中，先將導覽資料整理成自己的解說內容；其次的化，則是將文字轉化成語言；說就是有效益的表達講說；適則是要能適性，講說的內容與表達的方式要能夠適合訪客，並且也適合自己；控則是掌控，除了能夠掌控時間之外，還要能掌控訪客的注意力以及聽解的意願。

學員余忠慶表示，參加本次培訓，除了課程中講師所教導的相關導覽技巧及方法外，更重要的是期許自己一定要充滿熱情及認同，藉由練習，可以了解到本身不足的地方，並學習其他資深導覽義工的導覽功力，例如：表達技巧、如何與遊客互動、如何拍照留念，及如何給遊客埋下下次再來訪的伏筆等導覽技巧。

課程最後在監院有群法師帶領著巡山知客組的法師，以及學員們一起合唱〈我的家鄉在佛光山〉，畫下圓滿的句點。

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