【分享時刻】一個領隊的故事

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文/李子
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文/李子

這次北歐行帶團的是個六十歲的資深領隊,平頭,穿著深色上衣和長褲,搭配有許多口袋的灰靛背心,這方便他攜帶哩哩叩叩的小東西。

他說話字正腔圓好像老師在上課,一路導覽介紹,內容豐富,鉅細靡遺的介紹每個景點的來龍去脈,我聽著聽著睡著了,一覺醒來,他還在叨叨解說,超級敬業啊!有時他要知道有沒有人在聽,故意忘記說到哪兒要我們提醒,或說個冷笑話,安靜的車廂才爆出笑聲。

一路上餐點、飯店,他都打點得很好;遊輪上精緻的料理也都一道一道拍下傳到群組,群組裡有人提出問題他一定馬上回覆;在冰川、峽灣美麗的景點,他總鵠立一旁幫每對夫妻,每個家族拍合照,拍完了還自我感覺良好:「我真的很會拍耶!」

領隊說他在旅遊業工作了三十五年,旅途中也跟我們分享了一些有趣的經驗。

三十年前玩歐洲,流行多國多天數的旅遊,有一次他剛帶完美加團回國,副總又要他帶一個歐州九國十七天的旅行團,因為原領隊家中臨時有急事無法帶團。年輕的他想了許久,終於鼓起勇氣接受任務,那時距離出團時間只剩下十天。

在沒有手機,電腦不普及的年代,他每天上中央圖書館翻旅遊書查資料、做筆記,厚厚一本寫滿了歐洲七國的歷史、建築、藝術、美食等資料,回家後還不斷對著白色的牆壁自言自語。

上路後,他一路認真為團員導覽,彷彿是個歐洲通。但在某一段行程,經過許多長長的隧道,在黑暗中他無法偷瞄筆記的情況下,介紹得斷斷續續,停頓的時候甚至有幾乎令人窒息的難堪,正心虛之際,有一位大哥為他解圍:「沒關係,你先休息,我們也睡個覺,等過了隧道再說。」這溫暖的回應,讓他們成為朋友,三十年來都還有聯絡。

行程的尾聲是從奧地利拉車到義大利的威尼斯,司機從未開過不認得路,他又是第一次帶歐洲團,怎麼辦啊?總不能將團員丟包,後來左思右想想出一個辦法,他付錢請計程車司機在前面開路,遊覽車跟在後面。於是一路順暢,菜鳥領隊順利完成任務,也開啟帶歐洲團的序曲。

他還帶過保險公司的澳洲旅遊,這些年薪一千萬的保險員,白天玩景點,晚上還要開會和應酬,領隊應邀參加,紅酒喝得人人情緒高昂,但往往第二天就有許多人睡眼惺忪起不了床,即使有morning-call,卻仍延誤出發時間。從此不參與他們的聚會,早早就寢,儲備好體力隔天一早去敲每間客房的門。

三年多前爆發COVID-19疫情,旅遊業瞬間從花團錦簇進入冰層荒原,沒團可帶的日子,他想與其坐吃山空不如找點事做。他做過外送,在豔陽寒風中穿梭送餐,業績卻永遠比年輕人遜色;去麥當勞當高年級實習生,刷廁所、炸薯條,弄得腰酸背痛,被熱油燙傷;但去社區當警衛,每天為住戶服務,陪住戶聊天,卻能樂在其中。

疫情遠離後旅遊業復甦,他回到熱愛的行業,但在他帶團的空檔,永遠是保全公司找代班的第一人選,他的熱心盡責廣結了善緣,疫情重挫了旅遊業,卻讓他人生更加豐富多采。

六十歲的領隊髮量稀少,臉有風霜,沒有年輕帥哥的討喜,說起話來四平八穩,不會插科打諢,也不會逗人開心,但他就是實實在在帶團,服務團員,穩穩當當陪我們度過十二天旅行。 問他為什麼還不退休?他說他熱愛旅遊業,熱愛帶大家遊山玩水,即使常要調時差,與家人聚少離多,他也甘之如飴。我在領隊身上看到敬業樂業的最佳代言!♣
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