【分享時刻】一個領隊的故事

THE MERIT TIMES

文／李子 2023-12-20

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文／李子

這次北歐行帶團的是個六十歲的資深領隊，平頭，穿著深色上衣和長褲，搭配有許多口袋的灰靛背心，這方便他攜帶哩哩叩叩的小東西。

他說話字正腔圓好像老師在上課，一路導覽介紹，內容豐富，鉅細靡遺的介紹每個景點的來龍去脈，我聽著聽著睡著了，一覺醒來，他還在叨叨解說，超級敬業啊！有時他要知道有沒有人在聽，故意忘記說到哪兒要我們提醒，或說個冷笑話，安靜的車廂才爆出笑聲。

一路上餐點、飯店，他都打點得很好；遊輪上精緻的料理也都一道一道拍下傳到群組，群組裡有人提出問題他一定馬上回覆；在冰川、峽灣美麗的景點，他總鵠立一旁幫每對夫妻，每個家族拍合照，拍完了還自我感覺良好：「我真的很會拍耶！」

領隊說他在旅遊業工作了三十五年，旅途中也跟我們分享了一些有趣的經驗。

三十年前玩歐洲，流行多國多天數的旅遊，有一次他剛帶完美加團回國，副總又要他帶一個歐州九國十七天的旅行團，因為原領隊家中臨時有急事無法帶團。年輕的他想了許久，終於鼓起勇氣接受任務，那時距離出團時間只剩下十天。

在沒有手機，電腦不普及的年代，他每天上中央圖書館翻旅遊書查資料、做筆記，厚厚一本寫滿了歐洲七國的歷史、建築、藝術、美食等資料，回家後還不斷對著白色的牆壁自言自語。

上路後，他一路認真為團員導覽，彷彿是個歐洲通。但在某一段行程，經過許多長長的隧道，在黑暗中他無法偷瞄筆記的情況下，介紹得斷斷續續，停頓的時候甚至有幾乎令人窒息的難堪，正心虛之際，有一位大哥為他解圍：「沒關係，你先休息，我們也睡個覺，等過了隧道再說。」這溫暖的回應，讓他們成為朋友，三十年來都還有聯絡。

行程的尾聲是從奧地利拉車到義大利的威尼斯，司機從未開過不認得路，他又是第一次帶歐洲團，怎麼辦啊？總不能將團員丟包，後來左思右想想出一個辦法，他付錢請計程車司機在前面開路，遊覽車跟在後面。於是一路順暢，菜鳥領隊順利完成任務，也開啟帶歐洲團的序曲。

他還帶過保險公司的澳洲旅遊，這些年薪一千萬的保險員，白天玩景點，晚上還要開會和應酬，領隊應邀參加，紅酒喝得人人情緒高昂，但往往第二天就有許多人睡眼惺忪起不了床，即使有morning-call，卻仍延誤出發時間。從此不參與他們的聚會，早早就寢，儲備好體力隔天一早去敲每間客房的門。

三年多前爆發COVID-19疫情，旅遊業瞬間從花團錦簇進入冰層荒原，沒團可帶的日子，他想與其坐吃山空不如找點事做。他做過外送，在豔陽寒風中穿梭送餐，業績卻永遠比年輕人遜色；去麥當勞當高年級實習生，刷廁所、炸薯條，弄得腰酸背痛，被熱油燙傷；但去社區當警衛，每天為住戶服務，陪住戶聊天，卻能樂在其中。

疫情遠離後旅遊業復甦，他回到熱愛的行業，但在他帶團的空檔，永遠是保全公司找代班的第一人選，他的熱心盡責廣結了善緣，疫情重挫了旅遊業，卻讓他人生更加豐富多采。

六十歲的領隊髮量稀少，臉有風霜，沒有年輕帥哥的討喜，說起話來四平八穩，不會插科打諢，也不會逗人開心，但他就是實實在在帶團，服務團員，穩穩當當陪我們度過十二天旅行。問他為什麼還不退休？他說他熱愛旅遊業，熱愛帶大家遊山玩水，即使常要調時差，與家人聚少離多，他也甘之如飴。我在領隊身上看到敬業樂業的最佳代言！♣

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